Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Na een bestelling geplaatst te hebben voor 2 SSDs werd ik ongeveer een week later bericht dat het artikel niet meer leverbaar was en dat ze twee alternatieven voor me hadden. Gezien ik hier niet mee akkoord ging heb ik de bestelling laten annuleren. Annulering akkoord bevonden, geld terug gestort gekregen, en daar zou dit verhaal eigenlijk ophouden... Tot dat ik opeens alsnog de SSDs toegestuurd kreeg. Vervolgens zelf naar Max ICT gebeld of dit vanuit hun was, aan de telefoon te horen gekregen dat dit niet van hun was. Diezelfde avond nog een (geautimatiseerde) mail gehad met daarin 'Oh we hebben de artikelen toch gestuurd, hier is een factuur, gelieve binnen 8 dagen te betalen'. Geen excuus, geen uitleg, niks.

Ik heb aangegeven dat, omdat ik inmiddels al ergens besteld had, de artikelen alleen tegen een korting nog wilde houden, dat ze anders een retourlabel mochten opsturen. Nadat over dit hele verhaal nog eens twee weken is gegaan, onder andere door de langzame reacties van de klantenservice, heb ik eindelijk de artikelen betaald; krijg ik vervolgens geen betalingsbevestiging.

Deze organisatie rammelt van alle kanten en ik zal hier zeker geen zaken meer mee doen.

Werkt via dropshipping. In de doos geen enkele indicatie aanwezig dat dit artikel uberhaupt vanuit Max ICT verzonden is. Bestelling alsnog toegestuurd ondanks annulering.

Klantenservice kan echt nog wel een hoop over communiceren met een klant leren. Alle communicatie is langzaam, kortaf, en bovendien meerdere keren geconstateerd dat de medewerker die mijn mail las niet eens echt gelezen heeft waar het over gaat maar de kwestie maar gewoon doorschuift naar een andere afdeling.