Uit eigen beweging
AlgemeenHet bestellen via de website ging goed. Er zijn geen problemen geweest op dit gebied.
VerzendingIk kreeg een mail waarin stond dat het een PostNL tracking code zou moeten bevatten, echter was deze niet aanwezig. Achteraf bleek dat ze het met DHL hadden verzonden (reden onbekend). Het probleem hierna was dat het door Azerty als zakelijk pakket was aangemeld bij DHL , terwijl ik het met een consumenten account had besteld. Gevolg was dat het pakket alleen doordeweeks tussen 8:00 en 18:00 kon worden bezorgt. Doordat ik gewoon werk op die tijden, liep ik de bezorger steeds mis. Ook was het ophalen in Den Haag geen optie voor mij.
KlantenserviceDHL kon niets voor mij doen en zei dat ik bij de leverancier moest zijn. Bij Azerty kreeg ik te horen dat ze het pakket niet terug konden nemen om het alsnog via PostNL te sturen. Ik kreeg de optie om mijn geld terug te krijgen, waar ik mee akkoord ging. Dit zou 2-3 werkdagen duren. Ondertussen zijn we weer bijna 2 weken verder en het geld heb ik nog niet terug.
Een pakketje wat ik de volgende dag had moeten krijgen, kost me nu al meer dan een maand aan bellen en mailen. Ik snap dat het drukke tijden zijn, maar dit is echt belachelijk.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag, bedankt voor je review.
Vervelend om het verloop van jouw order zo te lezen.
Om de levertijden te verkorten, versturen wij enkele artikelen uit ons assortiment vanuit ons externe magazijn.
Hierdoor worden deze niet eerst naar ons magazijn in Raalte gestuurd, maar rechtstreeks naar het afleveradres van de klant. Deze zending wordt in dat geval aangeboden met DHL en is het inderdaad vervelend dat jij hierdoor telkens de zending misloopt.
Graag kijk ik even met je mee, om de situatie te beoordelen, ook omtrent de creditering van het aankoopbedrag, echter kan ik op basis van deze gegevens, geen informatie achterhalen in ons systeem. Daarom zou ik je willen vragen om een ordernummer / klantnummer te mailen naar feedback@azerty.nl of kan je ons telefonisch bereiken op 0572-328120 en mag je vragen naar mij.
Met vriendelijke groet,
Matthijs
