Plasmavisie

Uit eigen beweging

10 dagen geleden een TV besteld die op moment van bestellen geadverteerd werd als voor 22:00 besteld morgen in huis, dit was een zaterdag middag, ik verwacht het dan op maandag. Ik krijg in de avond een mailtje dat de bestelling verzendklaar gemaakt wordt en dat het maximaal 1-3 werkdagen kan duren dat de bestelling wordt afgeleverd.

Zondag 11 oktober nog geen verzendbevestiging gehad.
Maandag 12 oktober niets ontvangen, geen email of TV.

Vrijdag 16 oktober een mail gestuurd hoe het er voor staat, blijkt het artikel helemaal niet op voorraad te zijn geweest. Vreemd, want je wordt wel een mail toegestuurd waarin wordt beweerd dat je bestelling verzendklaar wordt gemaakt.

Op moment van schrijven wordt op de website van Plasmavisie wel geadverteerd met "voor 22:00 besteld morgen in huis" maar als je ze een email stuurt zeggen ze dat het heel druk is en dat het 1-3 dagen kan duren.

Update: Dag na schrijven de TV ontvangen. Op de website wordt geadverteerd met LG OLED55CX6LA maar je krijgt een LG OLED55CX3LA model, welke bestemd is voor de oost europeese markt.

Deze club ga ik nooit meer mee in zee.

Levering was niet op tijd en was niet volgens hun eigen belofte zoals gecorrespondeerd op 10 oktober, binnen 1-3 werkdagen.

Voordeel is dat ze via de mail snel reageren, hoewel dit standaard emails zijn en je er dus toch niets direct mee opschiet. Weinig persoonlijkheid in de communicatie. Niet proactief, email je klanten als iets toch niet op voorraad blijkt te zijn of als iets toch niet binnen een afgesproken termijn geleverd kan worden. De klant zou hier niet achteraan hoeven gaan.