Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Deze zaterdag een bestelling geplaatst voor een televisie, soundbar en dvd-speler, waarbij de televisie een tweedekansje was. De optie gekregen om het zondag te laten bezorgen, waar ik voor had gekozen. Gelijk alles betaald, en dus afwachten op de update van de bestelling.

De Track&Trace die ik voor zondag kreeg gaf een bezorgtijd van half 8 's-ochtends tot 10 uur 's-avonds, wat gewoon een belachelijk lange tijd is om thuis af te wachten. De Track&Trace gaf ook geen enkele update aan, dus ik wist niet wanneer ze eventueel konden komen.

's-Avonds om 7 uur toch maar een berichtje gestuurd naar de Facebook van Coolblue. Daar kreeg ik te horen dat de bestelling naar een verkeerd depot was gestuurd, en dat het verzenden vandaag niet meer ging lukken. Tsja, dat kan gebeuren.

Vanochtend kreeg ik de update dat de tweedekansje voor de televisie niet meer beschikbaar was, iemand was mij net voor geweest zaterdag met de aankoop, dus die konden ze niet meer leveren.

Ik had de keus om de bestelling te wijzigen, de rest van de producten te laten leveren, of de hele bestelling annuleren. Nou, ik heb geen moer aan een soundbar en dvd-speler zonder televisie, en nadat ze mij zaterdag het hele bedrag hebben laten betalen, en zondag de hele dag voor niets hebben laten wachten, kunnen ze voor mij de bestelling wel annuleren, want dit is geen manier van zaken doen.

Coolblue heeft uiteindelijk niets afgeleverd, en hebben mij een hele dag laten wachten voor een bestelling die niet geleverd ging worden, wat ze de dag ervoor al zelf hadden kunnen bedenken.

Je zou verwachten dat een bedrijf zoals Coolblue hun bestelsysteem wel voldoende in orde hebben. Dat blijkt dus niet het geval te zijn. Ze laten je zelf achter je bestelling aan gaan als er op de geplande dag niets wordt afgeleverd, en ze geven je eerst ook nog een antwoord wat niet klopt, om je daarna pas te zeggen dat ze de bestellin niet eens kunnen leveren.