Belsimpel

Uit eigen beweging

Op 2 januari een moto g8 plus besteld (bij verlening), welke op 3 jan geleverd werd. Verder snelle verzending, goed verpakt, etc.

Eigenlijk vanaf het begin issues gehad met de telefoon (oa slechte belkwaliteit, lock screen buton die niet werkt, volume wat automatisch steeds naar 0 gaat, interferentie tussen bluetooth en wifi, wegvallende bluetooth, oude software (android 9), nachtelijke reboots). Veel van deze klachten te vinden op: https://mobileinternist.com/moto-g8-plus-common-issues .

Eerste keer contact gehad met de klantenservice in maart meen ik (telefonisch), viel de medewerker op dat de kwaliteit zo slecht was. Ik heb de andere klachten ook dmv filmpjes met een andere telefoon aan kunnen tonen. Klachten lijken gerelateerd aan android 9 en beloofde android 10 werd door motorola niet geleverd (kan belsimpel niets aan doen).

Eerst op advies van belsimpel updates afgewacht (aantal doorgevoerd), factory reset gedaan, ook eens zonder backup herstel van google. Toen na aanhouden eens opgestuurd, na terugontvangst (volume knop was vervangen) nog steeds problemen en nogmaals aangekaart. Stelden voor weer terug te sturen met extra controle op hoofdkantoor. Dat laatste gebeurde niet en kreeg 'zonder defect' terug.

Uiteindelijk had ik in September nog steeds de telefoon niet kunnen gebruiken (maar al wel 6 keer van telefoon gewisseld / gereset / alles weer moeten herstellen). Toen werd er verzocht hem nogmaals op te sturen voor 'controle door het hoofdkantoor' omdat ze willen dat ik 'zo snel mogelijk een goed werkend toestel in huis heb'.

Omdat ik daar eigenlijk niet nogmaals trek in had heb ik voorgesteld bij hen een ander toestel aan te schaffen tegen een korting zodat ze dit toestel na eventuele software update nog refurbished konden verkopen, ging persoon die ik aan de telefoon had wel op in maar werd terug gefloten door team leider. Ze wilden dat ik 'zo snel mogelijk een goed werkend toestel in huis had' en stelde voor dat ik eerst toestel op zou sturen en dan na controle zou betalen voor een refurbished toestel van hen. (nog los van het idee dat een nieuw toestel dan betaald gedegradeerd wordt tot refurbished zou ik dan weer paar weken het toestel kwijt zijn)

Tegen die tijd was mijn oude telefoon na bijna 2 jaar gebruik echt op dus heb ik bedankt en een nieuwe telefoon ergens anders gekocht. Deze moto g8 plus heb ik voor een significant lager bedrag, doorverkocht. Tegen die tijd (na 9 maanden) was de update naar Android 10, ongeveer een jaar na release, doorgevoerd....

Toen ik deze installeerde bleken bluetooth, wifi, nachtelijke reboots, oude software, en belkwaliteit verholpen. Maar dit was te laat omdat ik tegen die tijd al een nieuwe telefoon had..

De houding valt me enorm tegen en vooral het maandenlang aan het lijntje houden met de loze kreet dat ze graag willen dat ik 'zo snel mogelijk een werkend toestel in huis heb'.

Het leek er meer op dat ze zich realiseerden dat de problemen systemisch zijn en gerelateerd aan android 9 en ofwel gewoon de garantie periode uit wilden zitten ofwel wachtten op de android 10 update.

In het verleden vaker bij Belsimpel besteld naar tevredenheid (maar hier was ook niets mis gegaan). Nu gewoon enorm teleurgesteld omdat ik geenszins onredelijk of ongefundeerd bezig was. had zo veel meer verwacht.

--UPDATE--
Belsimpel heeft contact opgenomen met mij en de situatie netjes opgelost. Het was niet de bedoeling dat het zo zou lopen en betreurden de miscommunicaties. Omdat er eigenlijk weinig meer te veranderen was, stelden ze voor om een accessoire voor mijn nieuwe S10 te verstrekken en hebben ze een wireless charger opgestuurd. IOok kreeg ik een bloemetje.

Dat vind ik hele nette service en ik ben blij dat wat mij betreft dit afgerond is.