ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Dit heb ik ook op andere recentiesites gepost, ik wil zoveel mensen duidelijk maken wat voor een bedrijf Alternate is en hoe ze met je omgaan mocht je bestelde product een fout hebben of mocht er iets mis mee zijn en je stuurt het product terug voor (garantie) reparatie.

11 september gepost: Geen eindtermijn in zicht na laptop inleveren voor garantieherstel na RUIM een maand. Zeggen dat ze nog ruim 3 weken kunnen wachten op een onderdeel/onderdelen. Totaal geen compensatie niks. Ga hier nooit meer wat halen. (Sinds 6 augustus is mijn laptop is de laptop bij hun)

Edit op 23 september:
Naar aanleiding van de reactie van Alternate heb ik op verzoek een mail gestuurd naar de klantenservice. Hier heb ik tot op heden nog steeds geen reactie op ontvangen. De reactie lijkt meer op "damage control" dan echt willen helpen. Zo blijft mijn laptop alleen maar nóg langer weg. Vind dit heel jammer.

Edit op 5 oktober:
Mailtjes heen en weer gestuurd, wat ze over de telefoon zeiden wat ze niet kunnen doen (bespoedigen) werd via de mail wel beloofd? Afgelopen week, week van 28 sept tot en met 2 oktober, zou ik testrapport krijgen van afhandeling. Hier is niet aan voldaan, tot nu toe. Wachten weer verder af...

Edit op 9 oktober:
na mijn recensie update van 5 oktober heb ik toch weer wat te horen gekregen. Blijkbaar kan het nu ineens toch weer niet bespoedigt worden en zijn ze weer compleet afhankelijk van de leverancier, zij hebben ook geen idee wat daarmee de stand van zaken is. Amateuristisch, onprofessioneel en disrespectvol wordt hiermee omgegaan. Ik zit nu nog steeds zonder laptop voor mijn opleiding/stage, waardoor ik omkosten moet maken. Alternate doet niks hieraan. Mocht er niks veranderen zal ik op Facebook een fatsoenlijke plek vinden om het bewijs op te plaatsen, of ergens anders. De mails worden bekend gemaakt en zo weet hopelijk iedereen dat Alternate onbetrouwbare lui zijn met een slechte klantenserice.

Zoals in de algemene beoordeling toegelicht is, de klantenservice is oprecht waardeloos. Ze doen niks voor je, geen compensatie. Nepvriendelijkheid en damage-control, dat is nu wel duidelijk. Maar daadwerkelijk iets willen oplossen? Nee, daar doen zij niet aan.