Uit eigen beweging
AlgemeenIk had een weekje verlof en wilde wat oprommelen in mijn hobbykamer, hiervoor bestelde ik een Brother labelprinter + 2 rollen labels om opslagdozen netjes te labelen. Maandagavond om 20u besteld, bij alle producten stond op het moment dat ik bestelde 'Op werkdagen voor 16:30 besteld, volgende werkdag geleverd'.
Woensdag kreeg ik een doos van MAX ICT aan, netjes op tijd dacht ik, echter zat hier enkel 1 van de 2 label rollen in, en geen printer. Als ik een labelprinter + 2 bijhoren rollen bestel lijkt mij het voor de hand liggend dat ik met enkel een rol niets kan doen, dus waarom ze dan de moeite en kosten deden om toch die ene rol op te sturen snap ik al helemaal niet.
Tot op vandaag is de status van mijn bestelling op de website van MAX ICT niet duidelijk:
* Eergisteren stond er bij die ene rol dat hij geleverd was, bij de andere 2 producten stond niets
* Sinds gisteren staat er bij de andere rol '1 stuk(s) ontvangen in magazijn.', maar bij de andere producten weer niets
* Onderaan de bestelling staat een hoofdstuk 'zendingen', hier staat niets over de reeds ontvangen zending of eventuele andere zendingen
Dan maar contact met de klantendienst opgenomen, de op de website vermelde live-chat-optie, alsook contact via hun Facebook pagina, lijken niet meer te bestaan (of ik kan ze allesinds geen van beiden terugvinden), via email dan maar.
Ik lichtte mijn probleem toe en vermelde ook dat de statuspagina van de bestelling geen duidelijkheid verschaft, daarop krijg ik volgend antwoord:
Bedankt voor je mail!
Ik ga gelijk contact opnemen voor je met de leverancier.
Zodra ik daar meer informatie over heb laat ik het je direct weten via de mail.
Je kan natuurlijk ook altijd de status inzien in je Mijn Max account.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Terwijl ik dus expliciet vermeld heb dat de statuspagina geen duidelijkheid verschaft, verwijst men mij er toch terug naartoe...
Even later krijg ik nog een mail, met de melding dat de resterende producten op 13/10 zouden geleverd worden.
Bij het schrijven van deze review keek ik nog even naar de statuspagina van mijn bestelling, daar staat nu opeens 1 zending (dus nog steeds niet de reeds geleverde zending), met de vermelding dat deze op 10/10 geleverd zou worden.
Kort samengevat ben ik dus niet tevreden van mijn eerste aankoopervaring bij MAX ICT, de beloofde levertermijn bij de producten wordt ruimschoots overschreden, er worden nutteloze deelleveringen gemaakt, en de statuspagina is tamelijk waardeloos en komt niet overeen met de statusupdate die de klantendienst geeft.
Het lijkt erop dat het hier om een dropshipping bedrijf gaat, waar op zich niets mis mee is, maar dan zouden er geen belofstes op vlak van levertermijnen mogen gemaakt worden, welke niet waar gemaakt kunnen worden.
Getoonde levertermijn bij producten die op voorraad zijn wordt ruimschoots overschreden, er worden zinloze deelleveringen gemaakt (label rol zonder de bijhorende printer die samen besteld was).
Ik had een betere beoordeling gegeven wanneer men mij gecontacteerd had om te eerst en vooral te informeren dat de producten, in tegenstelling tot wat op de webshop getoond wordt, toch niet op voorraad waren, en ten tweede om te vragen of ik graag een deellevering van 1/3de van mijn bestelling gehad had.
Klantendienst verwijst mij door naar de statuspagina van mijn bestelling, ondanks dat ik uitgebreid beschreven heb in mijn mail dat de informatie die daarop terug te vinden is geen antwoord op mijn vraag biedt.
Omdat de klantendienst wel netjes en to-the-point was, geef ik deze toch nog een 'voldoende' score.
Rapporteer
