ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Dit is een bedrijf dat personeel aanneemt die zwaar onder niveau presteert. In Oktober 2018 was ik begonnen met het bouwen van een nieuwe pc voor mijn vriendin. Toevallig was één van de stukken een vega 64 OC van het merk gigabyte. Nadat mijn vriendin een aantal spellen speelde zoals "Guild wars 2" of "vermintide 2" werd het scherm zwart. Op zich dacht ik dat het een slechte driver was dus ben ik het troubleshooting proces gestart : Drivers, OS opnieuw installeren, GPU eens verplaatsen in mijn eigen systeem. Ik kom dus tot de vaststelling dat het overal hetzelfde is en de kaart een black screen geeft zonder dat je nog enige interactie hebt.

De eerste keer word de kaart verstuurd en alternate stelt defect vast. Ze melden na 6 tal weken dat het opgelost is en versturen de kaart. Wat bleek? Met de kaart was niets gebeurd! Direct dus de telefoon genomen om mijn ongenoegen te uiten en terug de kaart mogen versturen naar hen. Het duurde een week om uit te zoeken waar mijn kaart naartoe was omdat ze uit nonchalanse niet eens meer wisten waar de kaart naartoe was in hun depot! Maar goed, je volhardt dat het zal goedkomen en dus na opnieuw 8 weken wachten, ontvangen wij de kaart. In eerste instantie waren er geen problemen mee maar na paar maanden kwam het probleem opnieuw plots terug.

Dus moest ik die vega opnieuw voor een 3de maal versturen naar hen om dan opnieuw 8 weken te mogen wachten!!! 8 weken! Ik had nog gebeld of het niet mogelijk was om een bonnetje te krijgen maar dat ging niet vanwege het ontbreken van de originele doos. Swat, wij krijgen dus het product en echt waar,... TERUG HETZELFDE. Ik ben letterlijk ontploft tegen Gerd van de technische dienst. Dit is by far één van de meest onervaren "Customer Happiness Representative" dat ik al ooit gezien heb.

Uiteindelijk heb ik dan een bon gekregen ter waarde van 599 euro(originele aankoopprijs) na meer dan 18 maanden gezeik en meer dan 40 mails !

Maar goed het blijft maar doorgaan want nu heb ik een bonnetje om bij deze winkel verplicht iets te kopen en aangezien mijn vriendin nu een andere kaart nodig heeft dachten wij aan de laatste nieuwe rtx3080 series. Awel... Besteld om 15:03u (webshop was open van 15:00u) en direct was alles al reeds jammer genoeg weg. Vervolgens vraag ik dan maar op een vriendelijke manier aan sales om een update voor de wachtrij en die weigeren om alle info te verschaffen. Integendeel! Ze schepen u gewoon telkens af. Het is gelijk of het hen niet echt boeit om goeie klantenrelaties te hebben. Daarbovenop zijn ze dan ook nog keer de codes vergeten van de watch dogs en geforce now actie. Maar ja, "zolang de voorraad strekt". PURE SCHANDE ALTERNATE!


T.A.V alternate --> Mochten jullie eindelijk eens een case willen lezen om uit jullie zoveel fouten te leren dan is hier het ticketnummer: 2019071226000319. Hopelijk gaan jullie nog de extra mile om eindelijk ook die codes door te sturen van de rtx actie.

Voor de levering van producten zijn ze oké. Al had ik in de garantiecase wel voor dat ze mijn verzonden pakje kwijt waren...

Zoals in de algemene beoordeling te lezen, trekt de klantenservice echt wel op niets.