Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Op 26 september een moederbord en CPU besteld. De levertijd zou 1-3 dagen zijn. Bij de bevestiging van de bestelling bleek het levertermijn ineens langer was dan in de webshop gecommuniceerd. Ik heb telefonisch contact gehad en uiteindelijk op 28 september (2 dagen na mijn bestelling) mijzelf laten overhalen om €7,50 te betalen voor een snellere levering via een andere partij. De bestelling zou woensdag, UITERLIJK donderdag bij mij geleverd moeten worden.

Bijna dagelijks contact gehad via de chat om naar de status te vragen, na te gaan of de genoemde status in mijn account wel klopte etc.
- BESTELDATUM - zaterdag 26 september
- EXTRA BETAALD VOOR SNELLERE LEVERING maandag 28 september bestelling omgezet zodat het sneller geleverd kon worden (7,50 extra betaald)
- ALLES ONDUIDELIJK BIJ MAXICT - woensdag 30 september contact gehad om te horen of de bestelling nog haalbaar leek
- UITSTEL donderdag 1 oktober eindelijk een bevestiging van verzending per mail ontvangen, wat blijkt; enkel de MOBO is verstuurd, de CPU niet.
- UITSTEL op donderdag 1 oktober contact gehad met de support guys (chat). Zij gaven aan dat de CPU zaterdag volgt.
- UITSTEL op vrijdag 2 oktober wederom contact gehad om na te gaan of het nog haalbaar leek. CPU is helaas niet gereed om te verzenden voor zaterdag. Het nieuwe voorstel is maandagavond.
- UITSTEL op maandag 5 oktober; ondanks onze toezegging van maandagavond, zorgen wij dat de CPU dinsdag 6 oktober geleverd wordt.

Mijn logische vraag na wederom nieuw contact; ondanks alles wat er is gebeurt, waarom wordt er niet meegedacht? Waarom worden er geen oplossingen aangeboden. Ik spreek uit bereid te zijn een duurdere processor te nemen als dat het proces versnelt. Daarnaast heb ik gevraagd of er spoedbezorgingen bestaan zodat ik alsnog a.s. ZATERDAG 3 OKTOBER mijn levering kon ontvangen. Wat blijkt "wij doen inderdaad aan spoedbezorgingen maar ik ben bang dat ik daar nu te laat voor ben". Maandag 5 oktober, helaas gaan we maandagavond (spoedlevering) niet halen.

De communicatie en de verwachtingen zijn slecht en misleidend. Zelfs na betaling voor een snellere levering, vertraagd de levering met dagen. Excuses heb ik nu meermaals gehad en vind ik te makkelijk. Het lost telkens helemaal niets op. Deze klant heeft na bestelling achteraf zelfs extra betaald voor een snellere levering, lees garantie dat het uiterlijk donderdag zou zijn!

Op maandag, na bericht dat maandagavond niet gehaald zou gaan worden, is mij een kortingsbon van 5 euro voor mijn volgende bestelling bij MaxICT aangeboden.
> ik heb 7,50 euro extra betaald voor een snellere levering
> de bestelling is na bestelling (26-09) 10 dagen later nog niet geleverd
> ik heb iedere dag zelf initiatief genomen om status te achterhalen en elke dag een tegenslag ervaren. Er is dus 0x vanuit MaxICT zelf contact opgenomen.

Die 5 euro, is echt een walgelijk gebaar na alles wat er is gebeurt.

Hoe weinig de support mannen er ook aan kunnen doen, betrokkenheid en meer dan excuus had zeker op z’n plaats geweest na de aanvullende betaling voor een snellere levering

@Karen, had eerst in jullie mailbox gekeken alvorens een standaard excuus bericht eruit te gooien, dan had je kunnen zien dat ik dat direct na het plaatsen van deze review had gedaan. Slechts verder kijken dan mijn neus lang is was genoeg om te zien dat jullie dit verzoek bij iedere review doen...