Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Vaak iets privé iets besteld bij CoolBlue, daarover erg tevreden. Maar deze bestelling was met ons zakelijk account, en dat ging mis...

Probleem hierin was de verzending. Het moest naar een zakelijk adres. De verzendkeuzes zijn standaard en avondlevering. Dat impliceert een beetje dat standaard levering overdag is. En dat wil je want op een kantooromgeving is na 17u meestal niemand meer. Echter, 's avonds om 19u werd het aangeboden. Ik had al per mail die tijd gekregen, en meteen gereageerd dat dat geen zin had want er zou niemand meer zijn. Helaas niet te wijzigen. We plannen het morgen opnieuw in en misschien komen ze dan wel op tijd. Helaas, wederom om 19u. Daarna is het afleveradres gewijzigd, maar tot op heden is er nog niet afgeleverd. Concreet kan je dus afhankelijk van je plek op de route niet overdag laten afleveren.

Standaard antwoorden waar ze leuk proberen over te komen maar geen antwoord op de vragen en geen oplossingen of verbeteringen.