Belsimpel

Uit eigen beweging

Telefoon 7 maanden na aankoop kapot, telefoon opgestuurd, niet gerepareerd retour gestuurd, nogmaals opgestuurd. na 1.5 maand communicatie met slechte kwaliteit een matige oplossing.

Prima verzending, binnen een dag werd het product aangeboden aan PostNL

Edit 02-10-2020: Het bedrijf heeft contact opgenomen en het netjes opgelost met excuses en uitleg. Ik laat mijn originele review wel staan, maar de klantenservice krijgt nu wel een voldoende voor de oplossing. Er is wel nog een weg te gaan om de kwaliteit te waarborgen waar het bedrijf graag naar refereert.

Na 7 maanden was mijn Xiaomi Redmi Note 8 kapot, kan gebeuren dus opgestuurd naar de winkel ter reparatie met een screenshot van de test waarin te zien was dat de proximity sensor niet werkte naar behoren.

Na twee weken werd hij ongerepareerd retour gestuurd met de melding dat het defect niet was gevonden. Na overleg nogmaals opgestuurd met een uitgebreide beschrijving van het defect.

Na nogmaals twee weken geen antwoord belde ik op, het defect was weer niet gevonden, daarbij kreeg ik te horen dat ik met € 30,- bijbetaling een vervangende tweedehands "outlet" telefoon kon krijgen, namelijk de Redmi note 9 (met dezelfde winkelwaarde als de note 8 ). Dit heb ik geweigerd omdat ik graag dezelfde telefoon wilde hebben, want het was verder een fijn toestel.
Mijn logische redenering was: zij konden het toestel repareren dat het weer 100% werkt of hetzelfde toestel als vervanging leveren of, als derde optie, een upgrade met minimale bijbetaling. In dit gesprek gaven ze aan nog de reparatieservice te willen contacteren of het toestel alsnog kon worden gemaakt met nog weer een nieuwe (dezelfde) omschrijving van het probleem, hiermee ben ik akkoord gegaan en de vriendelijke dame meldde dat er op korte termijn antwoord zou zijn. Netjes nog een mailtje gehad met de besproken informatie en wat zij doorgegeven had aan het reparatiebedrijf. In het gesprek werd er ook aangegeven dat er een tegemoetkoming zou komen voor de lange tijd dat ik zonder telefoon zat, zonder daar een vorm aan te geven, ik had goede hoop!

Na vier dagen niks te hebben vernomen heb ik opgebeld om te vragen wat de status was van de vraag, zij hadden nog niks ontvangen, hierbij hebben wij afgesproken als zij een week later nadat de mail naar het reparatiebedrijf nog geen reactie hadden ontvangen, wij verder gingen kijken naar een oplossing; lees vervanging.

Op de dag van de deadline heb ik vriendelijke jongen gesproken die mij wilde helpen, helaas moest er nog om een of andere reden nog naar de telefoon worden gekeken. Ik vroeg mij af wat dat uitmaakte voor de vervanging, hij gaf aan: niks, toch moest ik hierop wachten. Er is bij beide binnenkomsten bij de reparatiedienst nooit contact geweest dat het toestel visueel kapot zou zijn (hij zat ook altijd netjes in een hoesje en had zover mijn weten totaal geen krasjes). Hij vertelde mij dat ik voor zeven uur in de avond zou worden gebeld.

Helaas was er geen belletje voor zeven uur, dus ik weer bellen. De technische afdeling had nog geen tijd gevonden om naar het toestel te kijken, ze zouden er deze avond nog naar kijken. De klantenservice is om negen uur gesloten volgens de site, om kwart voor negen had ik nog geen reactie gehad dus besloot weer te bellen. Onderhand was ik er wel een beetje klaar mee, al anderhalf maand ben ik ondertussen mijn telefoon kwijt en afspraken en beloftes die niet worden nagekomen. Ik zou binnen 10 minuten worden teruggebeld door iemand met meer verantwoordelijkheden.

De volgende dame belde mij, gaf mij direct twee keuzes: dezelfde telefoon nieuw zonder bijbetaling of een redmi note 8 pro voor € 67,- bijbetaling (welke op hun site € 55,- duurder is dan de redmi note 8, serieus upselling met extra marge voor een vervangend toestel???). Ik vroeg mij af wat dan de tegemoetkoming zou zijn voor de anderhalve maand wachten? Daar gaf zij als antwoord: je krijgt een nieuw toestel in plaats van een tweedehandse. Nu brak mijn klomp, ik heb zelf bij een retail winkel gewerkt toen ik jonger was, wij volgde toen gewoon de wet, deze geeft aan dat je hetzelfde toestel moet leveren, en als dat niet kan, een vervangend toestel dat gelijkwaardig is aan het defecte product.

Na een kleine discussie waar ik aangaf dat dit in mijn ogen geen compensatie is maar volgens de wet verplicht is om hetzelfde product te leveren bij een defect dat niet te repareren is, gaf ze nogmaals aan dat zij dit als extra coulance doen, anders kreeg ik een vergelijkbaar toestel uit hun outlet zoals eerder aangeboden. Doordat ik merkte dat het redelijk kansloos was om er nog een compensatie uit te krijgen, heb ik met tegenzin maar een nieuw vervangend toestel (redmi note 8 ) geaccepteerd.

Nadat ik dit had gedaan, werd er mij gevraagd of ik de oplader terug wilde sturen. Dan kreeg ik naderhand mijn toestel toegestuurd. Dit deed bij mij de emmer doen overlopen en verzocht de dame vriendelijk het toestel op te sturen, dan stuur ik daarna de oplader op.

Nu moet ik blij zijn dat ik mijn toestel terug heb als "tegemoetkoming" voor anderhalf maand wachten en uren aan de telefoon hangen om het op te lossen, wat een slechte service. Ze stoppen veel te veel veren in hun eigen achterwerk met hun "belsimpel methode", dit is de slechtste klantenservice die ik in tijden heb gezien, niks tegen de front-end medewerkers die je gewoon proberen te helpen maar niks kunnen. Het bedrijf heeft gewoon slechte procedures die totaal niet klantvriendelijk zijn.