Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Proces om te bestellen werkt goed. Prettige site om witgoed te bestellen.

Ervaring met hoe de afhandeling van inbouwen van een vaatwasser van zo'n 1k is opgepakt is echter gewoon niet positief. (zie klantenservice)

Ik beschouw hier even verzending ook met levering en inbouw. Zoals hierboven gezegd is de inbouw niet goed gedaan, wat lekkage heeft veroorzaakt.Wel op tijd geleverd en oude machine meegenomen.

Zwaar ondermaats.Ongeveer een uur na installatie gebeld dat buizensysteem onder gootsteen ineens lekt na installatie.Opgemerkt omdat mijn vrouw in de keuken met natte voeten stond. Boodschap: Snel oplossen voordat dit probleem het weekend nog bestaat. Coolblue klantenservice: leg emmer en handdoeken neer en we sturen morgen iemand die het komt oplossen.
* Vrijdag gebeld door persoon die naar mij toe is gestuurd met boodschap dat hij niets kan oplossen. Ik moet opnieuw klantenservice bellen
* Klantenservice meldt: Er is een fout gemaakt bij sturen van hulp. Er moet iemand anders komen, en dat gaat over het weekend heen. Als je dat niet wilt moet je zelf andere hulp regelen. ik klaag hierover, immers installateur ingehuurd omdat we geen overlast willen hiervan, en nu wordt het door fout van Coolblue alsnog over weekend heen getild. Ontevreden. Klantenservice geeft toe dat er meerdere fouten zijn gemaakt en dat er een goede compensatieregeling moet komen. We spreken af om voor de zekerheid ook een afspraak met coolblue monteur maandag erin te zetten.Instructie om daar maandag (weer) over te bellen, status door te geven en over compensatieregeling te spreken. Beloften worden echter keer op keer niet nagekomen, zelfs als ze zwart op wit staan.

Inmiddels zijn we 2 maanden verder. Meer dan 30 mails en uren aan de telefoon verder en de status is nu: 0 compensatie ontvangen en alleen installatiekosten niet in rekening gebracht. Nog steeds bezig om de schade ingeschat te krijgen door een partij die coolblue wil inschakelen maar ook voor deze stap ben ik er al meermalen achteraan gegaan.