Uit eigen beweging
AlgemeenNog al wel eens sporadisch besteld bij Max ICT, ik weet dat ze niet als snelste uitleveren, en het lijkt alsof ze vaak vanaf hun leverancier dropshippen. Maar hun aanbod is vrij uitgebreid en de prijzen vallen dan wel mee.
VerzendingZe verzenden via GLS, niet de meest betrouwbare, maar in mijn omgeving is de kwaliteit van GLS er wel op vooruit gegaan de laatste jaren. Het duurt vaak ook al even eer het verzonden wordt.
KlantenserviceOndertussen heb ik een RMA lopen, 8 september terug bij hun ontvangen. Het heeft een hele tijd geduurd voor ze nog maar naar het teruggestuurde item hebben gekeken. En ondertussen wachten we al een week op creditering. Voor een webshop waar je 15% restockage fee moet betalen, zelf contant betalen, mag er wel service in ruil staan waarbij ze *OOK* de rma vlot afhandelen. Je betaalt er letterlijk voor. Begin oktober wordt het een paypal/mastercard dispute.
Uiteraard schieten ze zichzelf hiermee in de voet want ik ga er niet meer bestellen.
RapporteerBeste Apache,
Onze oprechte excuses dat wij u niet naar wens hebben kunnen helpen.
Wij hebben het voor u nagekeken en de credit wordt vandaag uitgevoerd.
Betreft de restockage-fee willen wij u graag scherp geprijsde artikelen aanbieden.
In de pricing hebben wij geen service kosten opgenomen omdat u waarschijnlijk voor het grootste gedeelte van uw orders geen service nodig heeft.
Wij gaan er gemakshalve vanuit dat de kwaliteit van de producten van hoog niveau is en er geen service voor nodig is. Ook met eventuele kosten m.b.t. retourneren houden wij geen rekening. U zou immers meer betalen bij ieder aangekochte product terwijl wij er vanuit gaan dat u deze producten wilt behouden.
Pas op het moment dat u een vergissing maakt m.b.t. de aankoop van een product zullen wij restockfee die wij doorberekend krijgen van onze leveranciers 1 op 1 doorberekenen naar u.
Op deze manier betaald u voor het overgrote gedeelte van uw aankopen geen retour/service kosten en betaald u pas voor een retourservice indien u daar gebruik van wilt maken.
Zie ook:
http://maxict.nl/klantens...ren-en-annuleren-zakelijk
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd m.b.t. ons prijsbeleid en de reden van doorbelasting van restockfee,
Mochten wij u nog ergens bij helpen dan horen wij dit graag van u.
Fijne dag!
Sanne - MaxICT Webcare
