Kamera Express

Uit eigen beweging

Een TV gekocht, van tevoren naar verduidelijking van retour verzending gevraagd mocht ik niet tevreden zijn. Die zouden 30 euro zijn met verzending via een eigen vervoerder.
Krijg ik de TV geleverd zit er een briefje bij met 'Belangrijke informatie voordat u deze TV uitpakt' waarin voorwaarden staan die ik voor aankoop niet te horen gegregen had maar waar ik eigenlijk al aan vast zit omdat retourzending al 30 euro kost.
Deze voorwaarden zijn naar mijn idee ook nog eens uitermate onredelijk.

Zo mag de TV bijvoorbeeld maximaal 1 uur gebruikt worden en anders kost het je minimaal 15% van de aanschaf prijs naast de 30 euro die ik al zou moeten betalen voor retour kosten.

Voordat ik de TV ingesteld had met een Smartthings account wat via de telefoon moet (wel fijn, dat wel), de TV aan Homey gekoppeld had en de PC correct aangesloten (4K HDR 60FPS) was dat uur al lang voorbij.

Nu kijk ik nooit via de kabel maar eigenlijk alleen via een PC en dan voornamelijk uitzending gemist e.d.
Daarnaast wilde ik ook goed testen of de integratie met Homey goed zou werken.

Voor de PC had ik al een andere videokaart nodig, omdat, zo bleek, deze niet goed genoeg was voor deze resolutie, refresh rate en kleurdiepte (12 bpc). Daarnaast moest mijn receiver een firmware update hebben om 4K 60FPS HDR passthrough mogelijk te maken met verborgen menu instellingen e.d. die ik uiteindelijk toch niet nodig bleek te hebben. En je snapt dat de HDMI kabel zonder receiver natuurlijk net niet lang genoeg was om bij de TV te komen. Ook de software is nog niet rijkelijk voor handen, zo ondersteunt de officiële Kodi nog geen HDR. Voordat ik dus een demo 4K film met HDR in 60FPS kon bekijken zoals die in showrooms ook draait was ik dus heel ruim voorbij dat uur.

Ik snap niet wat ze daar denken, dat ik met plezier bij hen 30 euro retour kosten wil betalen? Ik koop een TV omdat ik de intentie heb deze te willen houden, daarvoor heb je niet dat soort idiote extra voorwaarden nodig die er na aankoop nog eens bij moeten. Als ik niet de intentie zou hebben te kopen was ik wel voor een van de andere leveranciers gegaan waarbij ik gratis zou kunnen retourneren.

De TV zelf voldoet gelukkig aan mijn verwachtingen, maar die extra voorwaarden die vooraf niet duidelijk aangegeven zijn vindt ik ronduit onacceptabel.

Nog een voorbeeld van niet acceptabele aanpassingen achteraf:
Op hun website staat:

Mocht uw bestelde product bij ontvangst defect blijken te zijn, verzoeken we u ons daar direct na ontvangst van op de hoogte te stellen volgens de retourprocedure. U heeft hier, na ontdekking van de schade, wettelijk twee maanden de tijd voor.

Meldingen m.b.t. schade kunnen alleen binnen 24 uur na ontvangst in behandeling worden genomen.

Ik was zelf niet thuis, maar de bezorgen heeft de TV netjes binnen neergezet op een plek waar mijn kinderen deze niet per ongeluk konden omgooien. Erg aardig.

In de middag besteld, en de volgende ochtend werd er al geleverd, ook nog eens hartstikke snel dus.

Ik had van tevoren al gezien dat je verzendkosten voor retourneren zelf moet betalen. Wat er op de website niet goed weergegeven is hoe dat dan moet met een TV. Stuur je die gewoon als pakket met PostNL?

Daarnaast had ik een vraag gestuurd of een menu optie, die volgens de handleiding mogelijk niet aanwezig was, op het model dat ik wilde kopen wel echt aanwezig was (IP afstandsbediening, om te kunnen koppelen met mijn Homey)

Daarover dus een stel vragen gesteld, en dan krijg ik alleen als antwoord dat retourverzending van TV's vanaf 55" en groter met hun eigen vervoerder moeten.
Dan beantwoorden ze dus nog niet de andere vragen en vertellen ze ook niet wat dat dan kost. De extra retour voorwaarden die op de doos geplakt zijn vertellen ze er ook niet even bij.

Al met al was de communicatie bepaald niet vlekkeloos, met als dieptepunt dat als ik meer wil weten ik maar even naar de showroom moet komen. Daarvoor koop je toch niet bij een webwinkel?