ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

op 12-07-2020 een mail gestuurd naar alternate dat 1 van mijn accus van mijn makita multitool niet meer werkt.

uiteindelijk 17-07-2020 maar telefonisch contact met ze gezocht omdat het mij te lang duurde. uiteindelijk het verzoek gehad om het complete pakket retour te sturen om ter reparatie aan te bieden ( waarom als maar 1 accu niet werkt?? ).

20-07-2020 heb ik een mail gekregen vanuit alternate dat het pakket in goede orde is ontvangen en dat ze deze ter reparatie aan gaan bieden bij makita ( dit zou 2 tot 8 weken kunnen duren om de multitool weer retour te krijgen).

05-08-2020 contact opgenomen om te vragen naar de status, de multitool was nog niet terug vanuit makita en status geeft makita niet zeiden ze me.

26-08-2020 weer contact opgenomen met alternate en weer het zelfde antwoord gehad.

uiteindelijk 17-09-2020 weer contact opgenomen want die max 8 weken die zijn inmiddels verstreken en weer hetzelfde antwoord gekregen. dit antwoord zinde me niet en heb zelf maar contact opgenomen met makita. Via makita reparatieafdeling binnen 4 minuten de status gekregen dat de reparatie op
28-07-2020 in behandeling is genomen, de accu vervangen is en het pakket teruggestuurd is naar Alternate.
vervolgens weer contact gehad met alternate dat ik nu antwoord krijg waar mijn multitool is en dat ik het kansloos vind dar ze zo onprofessioneel zijn bij het afhandelen van mijn reparatie. vervolgens het antwoord gekregen dat ze het uit gaan zoeken. mijn ervaring bij dit bedrijf is dat ze echt geen contact met mij gaan opnemen dus ik ga ze vandaag weer spammen en als ik vandaag geen antwoord krijg eis ik het aankoopbedrag terug.
op deze manier kan een bedrijf toch niet met zijn klanten omgaan.

18-09-2020 weer contact gehad met de klantenservice en ben toen telefonisch overeengekomen met de persoon dat ik mijn aankoopbedrag + verzendkosten teruggestort zou krijgen, hierbij leek het opgelost.

vandaag 21-09-2020 krijg ik een mail van alternate dat ze het product gevonden hebben maar dat de technische dienst deze defect heeft bevonden. ( dit is een zware leugen, het apparaat deed het gewoon, toen ik het opstuurde alleen 1 accu was defect en deze is vervangen door de technische dienst van Makita. " ze zijn het apparaat gewon kwijt geraakt en willen dat niet bevestigen ") het product is momenteel niet op voorraad en ze vragen of ik wil wachten tot deze op voorraad is of dat ik een alternatief product wil.

hierop heb ik teruggestuurd of het allemaal wel goed gaat met de communicatie binnen het bedrijf en dat ik afgelopen vrijdag al de bevestiging heb gehad dat ik het aankoopbedrag + verzendkosten teruggestort zou krijgen.

vervolgens ook weer telefonisch contact gehad met de klantenservice, deze gaven aan dat er waarschijnlijk meerdere status navragen liepen voor deze case en dat ik gewoon mijn geld terug krijg.

later weer een mail ontvangen met deze letterlijke tekst:

Geachte heer *******,

Bedankt voor uw bericht.
Mijn collega had dit inderdaad niet duidelijk genoteerd. Wij zullen echter alleen de waarde van het product terugstorten en niet de verzendkosten. Alleen tijdens het retourrecht, de eerste 30 dagen, krijgt men ook de verzendkosten teruggestort. Graag ontvangen we uw IBAN en de naam van de rekeninghouder zodat we de terugstorting in orde kunnen maken.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

hierbij weer een misstand, de ene persoon wil mij de aanschafwaarde + verzendkosten terugbetalen wat telefonisch bevestigd is en de ander zegt dat ik het niet ga krijgen.

vervolgens heb ik het volgende teruggestuurd:

Beste ****,

Dat vind ik nergens op slaan eerlijk gezegd.
Telefonisch is besproken dat ik de aanschafwaarde + verzendkosten teruggestort krijg. Deze oplossing vind ik zelf nog mild als je het hele verhaal weet en dat ik het apparaat al 2 maanden kwijt ben.
Tevens kan ik dit apparaat nergens meer krijgen voor het bedrag waar ik hem voor aangeschaft heb, zelfs bij jullie is de prijs omhoog gegaan. Bij jullie is het apparaat nu 207,90, dat bedrag is hoger dat ik hem voor aangeschaft heb. Als ik het apparaat opnieuw wil aanschaffen, wat ik ook zeker ga doen moet ik dus extra kosten maken en dat allemaal omdat alternate niet goed omgegaan is met mijn case ( dus ik als klant ben hier de dupe van ). Dus in feite zou ik de 207,90 moeten eissen. Hoe jullie dit gaan oplossen moeten jullie zelf maar weten maar mijn review op trustpilot gaat er niet fraaier van worden kan ik je beloven, want deze blijf ik gewoon aanvullen. Want ik als klant voel me serieus genaaid.
Mijn betalingsgegevens zijn:
************

Ik verwacht het bedrag zsm om mijn bankrekening retour.

reactie van alternate:

Bedankt voor uw bericht.
U kunt er ook voor kiezen om te wachten tot het product weer op voorraad komt, dan kan ik meteen de bestelling voor u aanmaken. In dat geval is het een garantieafhandeling en kijken wij niet naar het prijsverschil. Wij kunnen uiteraard niet meer geld terugstorten dan u in eerste instantie heeft betaald voor het product, dit spreekt voor zich. Graag vernemen wij of u inderdaad het bedrag van €187,90 terug wenst of liever een nieuw exemplaar ontvangt vanuit ons.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

mijn reactie aan alternate:

Beste,

Geef mij gewoon mijn geld ik ben nu helemaal klaar met jullie. Wat een ontiegelijk slechte service geven jullie. Ik heb jullie nog de mogelijkheid gegeven om tevreden achter te laten.
1. Jullie komen jullie woord niet na.
2. Jullie zijn een stelletje leugenaars dat mijn apparaat terug gevonden is maar defect is. Dit is de slechtste leugen die ik ooit gehoord heb. Het product is nooit kapot geweest en de leverancier heeft notabene een nieuwe accu geleverd. Jullie zijn het product gewoon kwijt en jullie gooien het er nu op dat het product gevonden is en defect is.

Geef mij verdomme gewoon mijn geld, deze week nog.
En geloof mij dit verhaal gaat nog een staartje krijgen en komt volledig online te staan op elke site waar een review over jullie te vinden is. Consumenten hebben het recht om te weten hoe jullie met dit soort gevallen om gaan.

De consument staat in de kou en moet +/- 30 euro uit eigen zak betalen om het product elders te kopen.


BESTE MENSEN!!! koop niets bij dit bedrijf, het is leuk dat ze sommige producten goedkoper aanbieden maar je ziet hoe ze vervolgens met je omgaan als je om garantie vraagt, te kansloos voor woorden.
mijn account gaat verwijderd worden, hopen is dat dit bedrijf snel failliet mag gaan

de klantenservice kan alleen maar politiek correct antwoorden, enig medeleven kennen ze niet. continue wordt er aangegeven dat het langer gaat duren.
al contronteer je de klantenservice dan is het ineens stil aan de andere kant van de lijn