Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar de Garmin Vivovactive 4s. De meeste webshops hadden een langere levertijd, maar Belsimpel kon deze leveren binnen 3-5 werkdagen.
Op 10 september het horloge besteld, op 11 september kreeg ik een melding dat de levering vertraagd zou worden naar 17 september. Op 17 september nog steeds niet verzonden. Echter in de tussentijd was het horloge weer op voorraad. “Voor 2330 besteld, morgen in huis”. Later die dag kreeg ik mailtje dat de bestelling is vertraagd tot 1 oktober.
Dus ik nieuwe bestelling geplaatst met ophalen in de winkel, omdat dat een dag later zou kunnen. Uur later een mail: de levering is vertraagd tot 30 september.

Als je nu wilt bestellen staat er weer 2-4 werkdagen.

Samenvattend: klanten worden gelokt met gunstige levertijden die ze niet kunnen waarmaken.

Klantenservice vraag gestuurd waarom op de verwachte leverdatum het product nog niet was verzonden. Ze claimen binnen 24 uur te antwoorden. Helaas nooit een reactie gehad.

Update: inmiddels gesproken met medewerker van de klantenservice. Excuses gekregen over gang van zaken. Verwachte verzenddatum bleek helaas lastig in te schatten door kleine leveringen van leverancier. Ik heb aanbod ontvangen om het product af te nemen met korting en een extraatje. Wat mij betreft goed opgelost zo.