Uit eigen beweging
AlgemeenEen soundbar besteld. Volgende dag werd deze geleverd, echter zat de soundbar vol deuken. Kan gebeuren natuurlijk. Na even telefonisch contact gehad mocht ik de soundbar terugsturen en zouden ze de verzendkosten vergoeden.
Bij het terugsturen had ik op hun formulier netjes aangegeven dat ik een vervangend exemplaar wil ontvangen. Helaas ging dit niet goed, in het mailtje wat ik heb ontvangen van de retour afdeling werd vermeld dat ik geld terug zou krijgen. Bovendien hadden ze te weinig verzendkosten vergoed.
Uiteraard hier meteen achteraan gebeld, heel moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen, lange wachttijden en na 10 minuten krijg je automatisch een voicemail. Uiteindelijk na meerdere pogingen iemand aan de lijn, kan deze me niet helpen omdat de retour afdeling apart is en deze telefonisch niet bereikbaar zijn (hoe vreemd ook). Het beste wat ik kon doen was antwoorden op de mail. Dit maar gedaan met de melding dat ik een nieuw product wil.
Na enkele dagen pas weer een vaag antwoord dat ze gewoon geld terug storten. Uiteindelijk ben ik dus anderhalve week bezig geweest, meerdere keren geprobeerd te bellen en mail en niets verder.
Gelukkig het geld uiteindelijk weer terug ontvangen (dit duurt ook nog enkele dagen) en de soundbar maar ergens anders gekocht. Communicatie met deze partij is heel moeizaam...
Zie het verhaal bij algemeen over de slechte en moeilijk bereikbare klanten service.
Rapporteer