Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bij Coolblue is er alles aan gedaan om het kopen van een product en het maken van de bestelling zo simpel mogelijk te houden. Dit werkt lekker snel. De "voorkant" is prima geregeld.

Prima verzendingen, in eigen verpakking met bescherming

En hier gaat het mis. De aftersales, de klantenservice het is gewoon niet meer op niveau. Wanneer een product net buiten de europese garantieregels defect raakt (2 jaar termijn) volgt Coolblue dit heel strikt op, geen enkele vorm van coulance mogelijk. Ik heb het dus over een defect na 2 jaar en 3 dagen... kom op zeg.

Ander voorbeeld: een stofzuiger die binnen twee jaar defect raakt. Wordt gerepareerd.Je bent het apparaat twee weken kwijt omdat ze reparaties uitbesteed zijn. Vervolgens ontbreken er onderdelen wanneer ik de stofzuiger retour krijg. Al met al zit je drie weken zonder werkende stofzuiger.

Nog een voorbeeld: je schrijft een productreview die kritisch is en voorzien is van opbouwend commentaar. Wordt afgekeurd want voldoet niet aan richtlijnen... Ik denk dat Coolblue liever alleen maar positieve productreviews ziet. Want een review van een klant die het product 2 dagen in huis heeft is veel betrouwbaarder dan een review van een klant die het product 2 jaar gebruikt heeft.... dat zegt tenminste iets over de kwaliteit, duurzaamheid, degelijkheid.

Voor mij geen Coolblue meer, ik koop mijn electronica elders. Genoeg keus met betere service na aankoop.