ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Zeer teleurgesteld. Ik krijg het idee dat jullie productiecapaciteit zich sinds maart niet toereikend heeft kunnen aanpassen. Je zou verwachten dat sinds maart (start COVID-19) Alternate zich inmiddels goed zou hebben aangepast aan het nieuwe normaal zoals zoveel bedrijven en instanties hebben moeten doen (en goed gedaan hebben).

Op 21 augustus een maatwerk assemblage computersysteem besteld van ruim 3000,-.
Op 26 augustus zijn alle onderdelen verzameld en kon hij op de wachtrij voor assemblage.

Dit klonk voor mij allemaal keurig. Alleen sinds de 26ste is er niets veranderd. Op de website blijft hij staan op 'Uw bestelling wordt door onze afdeling logistiek verwerkt'. Er gebeurd alleen niets.

Maandag 31ste ben ik begonnen met bellen. Mij werd mede gedeeld dat hij op plek 37 stond in de rij voor assemblage. Dit betekende dat de kans groot was dat het deze week zou lukken, maar dat het mogelijk volgende week zou worden. Prima.

Donderdagmorgen 3 sept bel ik om te vragen waar hij staat op de lijst. Klantservice verteld dat hij op nummer 7 staat! Goed nieuws, want dit betekende volgens de medewerker dat hij vandaag of morgen in elkaar gezet wordt en dat hij er uiterlijk zaterdag zou zijn. Hier zou ik een melding van krijgen. Top.

Donderdag 3 sept eind van de middag. Ik bel voor een statusupdate. Medewerker verteld mij dat ze zowel vandaag als morgen niets zouden doen, want er was iets 'mis' gegaan op de assemblage afdeling. Raar verhaal. Na het weekend dus, 'maar meneer, dat betekent waarschijnlijk dat hij uiterlijk woensdag in huis is'.

Maandag 7 sept gebeld. Medewerker gesproken. Verteld mij dat ze eind van de middag pas naar de assemblages gaan kijken, maar misschien ook wel morgen. Oh en extra feitje, daar hebben ze dan ook weer 5 dagen voor, dus het kan zomaar weer volgende week worden. Nu merk ik echt irritatie..

Conclusie:
2,5 week bezig. In totaal 163 minuten en 57 seconden in de wacht gestaan. En de hele tijd nieuwe informatie, waardoor het langer duurt. Dat is precies de reden dat ik vaker bel, omdat ik niet meer vertrouw wat mij verteld wordt.
Ik ben geen boze klant, maar ik ben moedeloos geworden van de situatie.

De mensen van de klantenservice zijn alleraardigst, welwillend en die neem ik niks kwalijk. Je merkt dat ze ook gebonden zijn aan wat ze kunnen meedelen. Het blijft gek dat het in de productie zo mis loopt.