Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Deze review gaat over het reparatieproces dat jij blijkbaar mag verwachten als je bij CoolBlue winkelt. In het kort, heb ik 3 lange maanden moeten wachten op de reparatie van mijn laptop, en is in de tussentijd de communicatie bar en bar slecht geweest tot het einde aan toe.

Zelfs toen mijn laptop na 3 maanden gerepareerd was, moest ik meerdere malen met de klantenservice bellen, omdat ze het pakket maar niet wilden verzenden, en niet eens na betaling een track&trace aan hadden geboden. Ik heb het pakket uiteindelijk maar bij de winkel laten bezorgen, en ben het zelf gaan ophalen.

Ik heb ergens in Juni 2020 mijn laptop ingeleverd bij CoolBlue ter reparatie. De scharnieren van mijn laptop zijn kapotgegaan. Ik werd vriendelijk te woord gestaan, en 'ik zou de laptop vast wel binnen 2-3 weken terugkrijgen'. Ik kreeg zelfs nog complimenten voor hoe gedetailleerd ik de schade omschreef.

Hierna begon de drama echter. Het duurde al een aantal weken voordat de laptop eindelijk bij de reparateur terechtkwam. In de tussentijd heb ik veel vragen gesteld over de reparatie, zoals bijvoorbeeld de prijs van de onderdelen of een prijsspecificatie. Ik kreeg echter steeds standaard scripts met 'dat ze erg met me meeleven, en hopen dat de reparatie snel verloopt'. De medewerkers leken verder niet eens de mails fatsoenlijk door te lezen. Elke mail begon weer met hoe erg ze wel niet met me meeleven, maar daadwerkelijk antwoord kreeg ik vaak niet op mijn mail, aangezien er omheen werd gedraaid.

Na 1 maand kreeg ik Het grootste probleem te horen: de externe reperateur, ACER blijkbaar, beweerde niet over onderdelen te beschikken om te repareren. 'Niets aan te doen'

Na 2 maanden sinds het begin zat hier nog steeds geen enkel vooruitgang. Op vriendelijke verzoeken of CoolBlue er niet aan wat kon doen dat de externe reperateur er zo laks mee om ging, kreeg ik het antwoord dat de verantwoordelijkheid bij de externe reparateur ligt. CoolBlue schoof in mijn inziens alle verantwoordelijkheid van zich af, en weigerde een vinger uit te steken.

Na 2.5 maanden vond ik het zo bont worden dat ik ze een aangetekende brief heb gestuurd waarin ik ze heb verteld nu echt iets te doen aan de laptop, óf mij een leenlaptop ter beschikking te stellen. Ik overwoog hierna juridische stappen. Het nieuwe jaar aan de universiteit stond immers voor de boeg, en aan de uni beginnen zónder laptop is al helemaal gekkenwerk deze tijd. De klant enigzins tegemoet komen komt blijkbaar zonder actie van de klant niet bij CoolBLue op. Ik heb nooit een antwoord op deze brief ontvangen. Gelukkig, blijkt de laptop een week na de gestuurde brief gerepareerd te zijn. Ik heb dit pas een halve week nadat de reparatie al klaar was mogen ontdekken, omdat CoolBlue de enige reparatieupdate die ze de afgelopen maand hebben verstuurd, naar de verkeerde mail van mij heeft gestuurd.

Na 3 maanden heb ik nu eindelijk mijn laptop terug. Zelfs dit was nog een heel gedoe, aangezien er weer wat mis ging met de verwerking van de verzending, waardoor mijn laptop een paar dagen later pas aankwam.

Ik waarschuw hierbij alle andere klanten voor waar je aan toebent als je bij CoolBlue je laptop oid koopt. Je wordt continue aan het lijntje gehouden, krijgt slechte/oppervlakkige standaard antwoorden op je mails en je mag zeer lang op je apparatuur wachten.