MediaMarkt

Uit eigen beweging

Gisteren een Samsung tablet uit de aanbieding besteld, online voorraad beschikbaar. Prima, geen probleem. Bevestigingsmail ontvangen.

1 dag later; annuleringsmail ontvangen want "online niet op voorraad". Bijzonder de website zegt nog steeds (24 uur na de bestelling) " Online op voorraad". Ook verschillende winkels lijken nog voorraad te hebben - helaas niet hier in de buurt. Dus: Geen verzending, geen levering.

Omdat de annuleringsmail geen reden bevatte, op zichzelf al een reden voor slechte klantenservice, heb ik maar gebeld.

Vriendelijke medewerkster - reden voor de 2e ster - alleen geen oplossing. Verzending kan niet vanuit een winkel, van de ene naar de andere winkel heb ik maar niet meer naar gevraagd. Zij kon wel zien dat het artikel blijkbaar niet online op voorraad was. Waarom zij wel en ik als klant niet? Heb de suggestie gedaan om de beschikbaarheid op de website aan te passen maar dat kan de klantenservice blijkbaar niet.

Heel bijzonder hoe een electronicabedrijf haar processen (reden van annulering meegeven) en haar systemen (voorraad en website koppelen) niet op orde heeft. Eerdere ervaringen met MM online waren niet slecht maar dit kan zo niet in 2020.