:strip_exif()/u/634127/crop619b89016fe32_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen en levering gaat allemaal prima, de website werkt niet altijd helemaal goed. Vooral omdat het een aantal dagen duurt voordat je order is toegevoegd aan je account, dat zou toch sneller moeten gaan. Echter bij het retourneren en de klantenservice laat Alternate flinke steken liggen, ze zijn niet te bereiken voor vragen of problemen bij het retourneren.
VerzendingPrima verzending via DHL, retourkosten die je betaalt worden vergoed door Alternate, prima geregeld
KlantenserviceDe klantenservice is helemaal niks. Er staat een standaardbandje aan op de telefonische klantenservice met: 'Op dit moment is het erg druk, de verbinding zal worden verbroken.' Je komt niet in contact met ze, op de e-mail wordt ook niet gereageerd. Ik zou na een retournering 2 maanden geleden nog geld terug krijgen, dat heb ik nooit gezien.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Beste,
Wij vinden het erg jammer te moeten vernemen dat je onze service op deze manier ervaren hebt wat wij natuurlijk willen oplossen voor je. Het is ongekend druk waardoor wij onze telefonische wachtrij ingekort hebben zodat onze klanten niet te lang in de wacht hoeven te staan. Wanneer telefonisch contact niet mogelijk is, is het uiteraard wel mogelijk om contact met ons op te nemen per e-mail of via de live chat op onze website. Mocht je nog eventuele vragen hebben dan vernemen wij ze graag van je zodat er naar een passende oplossing gekeken kan worden.
