Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Ik was in het begin al skeptisch over Max Ict door de andere reviews op tweakers.
Maar, ik dacht dat het vast wel oudere reviews zouden zijn en zelf had ik nog nooit problemen gehad met garantie dus zo erg zou het niet kunnen zijn. Daar zat ik flink naast.
Zoals andere reviews zeggen, de verzending is veel te traag en klantenservice is niet aanwezig. Iemand zal heel vriendelijk de telefoon opnemen, en dan zeggen dat ze niks voor je kunnen doen. Ze zullen niks meer voor de klant doen vanaf het moment dat je voor je product betaald hebt.

De videokaart die ik kocht zou tussen 3 en 10 werkdagen geleverd worden. Het heeft uiteindelijk 20 dagen geduurd.
Enfin, uiteindelijk had ik de gloednieuwe kaart (al dan wel in een bekraste doos geleverd). Maar, na een maand had ik natuurlijk een fan op de gpu die gekke geluiden ging maken. Een belletje naar Max ICT en ze zeiden dat hun leverancier in Polen zit dus dat het 3 tot 4 weken zou kunnen duren voordat ik de kaart terug heb van garantie. Voor mij is dit niet te doen, want ik heb geen reserve en dat zou betekenen dat ik mijn computer 3 tot 4 weken niet zou kunnen gebruiken (nodig voor beide werk en studie). Ze konden niks voor mij betekenen, ik kon geen reserve kaart of een vervanging van hen krijgen, het moest via Polen.
In de zomervakantie dacht ik slim te zijn en de kaart op te sturen voordat ik op vakantie ging, maar niet dus. Na 4 weken was ik al lang weer thuis, maar mijn kaart zit nog in Polen. Op het moment van schrijven is het al 5 weken geleden dat ik de kaart heb opgestuurd, en volgens hun servicedesk gaat het minstens nog 7 dagen duren voordat de kaart van daar terug in Nederland is.
Max ICT zegt dat ze afhankelijk is van hun leveranciers, en je kan verwachten dat ze nul moeite zullen steken om zelf wat verantwoordelijkheid te nemen en te proberen je bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te krijgen.

Wat mij het meeste stoort aan Max ICT en waar je het meest op moet letten is dat ze geen rekening houden met de klant, alleen met hun eigen kortetermijn omzet. De klantenservice zal je heel vriendelijk en empathisch vertellen dat ze niks voor je kunnen doen, omdat de regels van hun bazen nou eenmaal zo zijn, en het bedrijf afhankelijk is van de leverancier. Ze leveren garantie op hun producten, maar maken het dan wel zo moeilijk mogelijk om hier ook gebruik van te maken.
Ik heb in mijn geval gezegd dat ze mij wel een deel van het geld kunnen terug sturen, of een vervangende kaart, dat in in ieder geval maar weer iets heb, maar dit was echt onmogelijk want dan zouden ze de oude kaart niet meer als nieuw product in hun inventaris kunnen zetten.
Allemaal logisch, maar voor een groot bedrijf als Max ICT zou je wel kunnen verwachten dat ze zelf de verantwoordelijkheid voor dit soort kleine verliezen zouden nemen om de klant tevreden te houden. In plaats daarvan sparen ze een paar tientjes en zeggen ze "jammer, eigen probleem" tegen de klant.

Ik koop nooit meer bij Max ICT en raadt andere mensen aan hetzelfde te doen.