Azerty

Motivatie

Ik maak kans op een prijs

Algemeen

Dit gaat over het epische verhaal genaamd de service aanvraag van Derek.

Het begon allemaal op een warme lente avond toen ik besloten had een computer spelletje te gaan spelen. Ik zette mijn computer aan en ging een glas drinken halen. Maar, toen ik terug kwam stond mijn computer niet aan.
Mijn eerste gedachte, misschien de knop niet goed genoeg ingedrukt. Maar nee, na een 2e poging gebeurde er nog steeds niets. Voeding aan, check. Spanning op de wcd, check. Alles kabels behalve spanning en video van de computer losgekoppeld, niets. Alles in de computer eruit gehaald om te kijken of dat het was. Maar nee, nog steeds niets.

Toen maar contact met Azerty opgenomen, mijn gevoel zei dat het het moederbord wel moest wezen. We kwamen al snel tot de conclusie dat ter reparatie verzenden de beste optie was, we hadden ook afgesproken dat ik alles; CPU, moederbord en koeler zou opsturen. Even op en neer naar Raalte gereden. En toen begon het wachten.
Mijn net nieuw bij Azerty gekochte GPU en muis werden samen met mijn bij Azerty gekochte toetsenbord opgeborgen om ze stof vrij te houden.

Als ik geen status update ontving 4 weken na het product te versturen naar de leverancier/reparateur. Moest ik contact opnemen.

5 weken later;
Na niets gehoord te hebben heb ik contact opgenomen met Azerty service afdeling.
Alleen aan hun reactie merkte ik dat er nog niets bekend was.

3 weken later;
Nogmaals nam ik contact op met Azerty om te vragen hoe en wat.
Maar nog steeds wisten ze niets/bijzonder weinig.
Maar.. Toen, de volgende dag kreeg ik bericht. Ik hoorde hoorn geschal in de verte, een boodschapper kwam aangereden. "Er is nieuws, er is nieuws"; riep hij. "Er.. wordt.. een credit.. uitgeschreven" wist hij uit te brengen terwijl hij nog stond te hijgen van de reis.

Eeeen laten we maar weer serieus worden.
Het moederbord was niet meer te repareren noch leverbaar dus werd er een credit overgemaakt, na kort overleg met de service afdeling hebben we besloten een vervangend product uit te kiezen daar de CPU en koeler op te monteren en vervolgens naar mij op te sturen.

Toen ik een melding kreeg dat het pakketje afgeleverd was was ik uitermate blij, eindelijk was het afgelopen. De soap kreeg niet nog een seizoen, maar..
murphy's law; "Anything that can go wrong will go wrong" was maar al te waar.

Ik opende de omdoos, zag de doos van het moederbord. Maar ik was toch al lichtelijk verbaasd, past dat allemaal.. Ik dacht, het zal wel. Ze zullen toch niet.. Toen ik de doos van het moederbord opende, zag ik het gelijk. Ze mochten dan wel de combinatie CPU en moederbord getest hebben. Het was duidelijk dat ze niet voorgemonteerd waren, of zelfs meegeleverd.

Lichtelijk geïrriteerd mailde ik de Azerty service afdeling maar weer;

"
Zoals afgesproken is het moederbord vandaag afgeleverd.

Alleen euhm, ja ik had ook graag mijn processor en koeling geassembleerd gehad. Of tenminste meegeleverd. Zal ik het moederbord maar retour sturen? Of sturen jullie mijn processor en koelblok op?
"

Het moederbord is retour gegaan, en ik wacht nu tot het allemaal weer naar mij terug word gestuurd.

Op 19 augustus 2020 om 12:12 heb ik mijn nieuwe en tot nu toe uitstekend werkend moederbord in ontvangst kunnen nemen.

"Korte toelichting", daar doe ik niet aan

Ondanks wat er gebeurd is, zal ik mijn producten bij Azerty blijven bestellen zolang ze het goedkoper aanbieden.

Verzending

Al mijn bestelde producten zijn altijd binnen 24 na bestellen afgeleverd, ik kan niets anders zeggen dan dat ik erg tevreden ben met hoe snel ze de pakketjes aanmelden bij PostNL

Klantenservice

Al om al ben ik erg tevreden met de service van Azerty, aangezien de hele situatie beschreven in de "korte toelichting" verergerd is door de huidige omstandigheden in de wereld is er niets wat Azerty of ik hier aan had kunnen veranderen.

Ik heb altijd dezelfde dag of binnen 24uur een reactie gehad van een service medewerker.