Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe wasmachine. De website is duidelijk, toont alle belangrijke informatie en de producten zijn daarop te filteren. Het bestelproces kan ook bijna niet makkelijker.

De bestelling wordt tussen 07:30 en 22:00 geleverd, pas tussen 01:00 en 02:00 krijg je een betere indicatie. Je moet dus de wekker zetten om te kijken of ze om 07:30 voor de stoep staan of pas om 21:00.
Bij de wasmachine had ik gekozen om de bezorgers de wasmachine te laten aansluiten. Hierbij hebben ze de wasmachine niet goed op de kraan aangesloten waardoor er na een half uur al een mooie plas water op de vloer lag.

De wasmachine bleek defect (gigantisch kabaal bij het centrifugeren). Via de website kan je aangeven of je een nieuw product, alternatief product of reparatie wil. Ik koos voor nieuw product, maar in de bevestiging stond dat deze niet zou worden aangesloten en dat ik het oude product bij de deur zou moeten zetten. Daar zat ik niet op te wachten, dus heb ik de klantenservice gebeld. Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan heeft de medewerker me goed geholpen en een nieuwe bestelling aangemaakt waar het aansluiten ook bij zat. De wasmachine zou 2 dagen later worden omgeruild (zaterdag). Op vrijdagavond kreeg ik een verzendbevestiging, echter stond hier een ander (en verkeerd) adres dan bij de bestelling. Wederom de klanteservice gebeld (13 minuten in de wacht) en het zou worden aangepast. In de nacht van vrijdag op zaterdag een nieuwe verzendbevestiging gekregen, echter stond ook hier het verkeerde adres op. Dit keer via whatsapp met de klantenservice contact gehad (duurde 2 uur, dus je kan beter bellen) en omdat het adres niet meer gewijzigd kon worden zou maandag een nieuwe leverling plaatsvinden. Zaterdagmiddag werd ik nog wel gebeld door de bezorgers dat onderweg waren (naar het verkeerde adres), dus het was bij hen niet doorgekomen.
Maandag rond 01:30 weer een verzendbevestiging gekregen, ,dit keer met het juiste adres. Echter werd ik om 9:20 gebeld door de bezorgers dat ze geen wasmachine bij zich hadden (!) en of ik niet de defecte wasmachine kon blijven gebruiken. Het lukte me nog net om vriendelijk te blijven en heb aangegeven dat ze de wasmachine kunnen ophalen. Weer met de klantenservice gebeld (20 minuten wachttijd) en de volgende bezorging zou op woensdag zijn. Heb maar aangegeven dat ik m'n geld terug wil en heb dezelfde wasmachine ergens anders besteld.

De afgelopen jaren heb ik voor duizenden euro's bij coolblue besteld omdat ik dacht dat ze een goede klantenservice hadden. De medewerkers zijn wel vriendelijk, maar verder is de service ronduit waardeloos. Dit was dus ook de laatste bestelling die ik hier heb gedaan

UPDATE 1: Uiteraard m'n geld niet teruggekregen, dus een week later wederom met de klantenservice gebeld en blijkbaar is het niet goed verwerkt (goh)

UPDATE 2: 3 dagen later en nog steeds m'n geld niet terug. Waarschijnlijk kan ik fluiten naar m'n 670 euro.