Uit eigen beweging
AlgemeenTV aangeschaft, bijna een too-good-to-be-true prijs, maar de fysieke winkel aanwezigheid (wel ver weg voor mij) en de vele reviews (erg matig, maar toch, doen redelijk wat ze beloven) en de erg goede prijs deden me toch te besluiten te bestellen (CreditCard).
Indien de eerste geleverde TV geen DOA was (tientallen beeldlijnen zowel horizontaal als verticaal defect), was de ervaring waarschijnlijk prima geweest. PostNL levert beetje traag omdat het een een groot pakket is (55" tv) en dat doen ze kennelijk alleen op maandag hier. Staat los van Hofma uiteraard!
-Eerste TV DOA: Kennisgeving per mail dat deze DOA is en ik van mijn herroepingsrecht gebruik wil maken. Dan sta je ook veel sterker als consument en alle reviews van deze shop besloten mij al helemaal hiertoe. -> Nooit reactie gehad op deze mail, waarin verzoek stond hoe beste te retourneren.
-Ik heb meteen hetzelfde model nog een keer besteld. Dat klinkt wellicht raar, maar DOA kan Hofma ook niets aan doen. Ook weer snel verzonden en traag geleverd door PostNL, (dinsdag besteld, maandag geleverd, corona, en groot pakket, wederom Hofma treft geen blaam).
-Dan maar bellen hoe ik de DOA kan retourneren. Prima te woord gestaan, zouden retourlabel maken voor PostNL (die op een business point eerst de TV-doos niet wilden aannemen, want te groot pakket). Dat PostNL label kreeg ik enkele uren later per mail. Daarmee de DOA TV retour gestuurd. --> Na ontvangst via T&T, geen reactie, geen mail, niets.
Dus mar paar dagen erna, bellen; hoe nu verder? Want het accountoverzicht of de website, toonde geen wijziging, geen mail, niets (heb je eigenlijk niet veel aan, sowieso alleen bereikbaar als je de link hebt...); 'Oh ja, TV is goed ontvangen, we zetten de order op geannuleerd'. Dat gebeurde idd enkele uren later. Daarmee zou alles automatisch gaan (retour aanschafbedrag).
Paar dagen later, nog geen geld terug op CreditCard zoals ik dat wel gewend ben bij vrijwel alle andere retouren etc. Weer gebeld (>50% kom je er niet doorheen): 'kon tot 14 dagen duren, maar meestal met 5 werkdagen is het wel retour, gaat allemaal automatisch.'
17 dagen na order, nog geen geld retour. Had geen zin meer in bellen, nu maar vriendelijk contactformulier ingevuld. En paar uur later... was ineens het geld retour op de credit-card
Uiteindelijk komt alles goed en is het gewoon legitiem. Ben je echter de Bol.com, Coolblue service enz gewend zoals ik... Ik zou er niet nog snel eens iets bestellen, tenzij je in de buurt woont. 
Ik vond het geen prettige ervaring (door de DOA uiteraard! Anders was het gewoon OK geweest). Overal zelf achteraan geen, nooit een reactie gehad op mails of contactformulieren (passief wel), gen zelf initiatief. Het is allemaal half-half. Daarvoor heb je wel een uitstekende prijs overigens.
Dus als je dat wilt en je bent bereid als er iets misgaat er zelf moeite in te steken dan lijkt het mij dikke prima! Je wordt vriendelijk te woord gestaan aan de telefoon en uiteindelijk wordt je geholpen. Maar niet op de geautomatiseerde manier van de grotere shops.
Rapporteer