Uit eigen beweging
AlgemeenNormaliter heb ik altijd goede ervaringen met Azerty, maar de winning streak is beëindigd. Toetsenbordje gekocht, keurig via iDeal betaald, en afwachten maar. Kreeg een mail dat de bestelling zonder opgaaf van reden was geannuleerd. Bij navraag omdat er geen betaling was ontvangen. Terwijl ik het afschrift in m'n hand had. Er waren 3 telefoontjes en 3 dagen voor nodig, om het geld eindelijk teruggestort te krijgen.
KlantenserviceDat een foutje gemaakt wordt, kan gebeuren, ook in de automatisering. Maar dat er niet 1x excuses gemaakt werd, zit me wel vrij hoog. Ik hoef echt geen korting of compensatie of wat dan ook, maar ze deden gewoon alsof het de gewoonste zaak van de wereld is. Nu was het een toetsenbordje van een paar tientjes, het had evengoed een computer van €3000 kunnen zijn. Als er iemand even 'sorry' had gezegd, had ik nog wel bij hen besteld, maar mijn vertrouwen zijn ze helaas kwijt.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag, bedankt voor je review.
Dat zou inderdaad niet mogen gebeuren en was een excuus zeker op zijn plaatst geweest, bij deze dus onze excuses voor het ongemak.
Uiteraard kijk ik graag even met je mee, om de situatie te beoordelen, echter kan ik op basis van deze gegevens, geen informatie achterhalen in ons systeem. Daarom zou ik je willen vragen om een ordernummer / klantnummer te mailen naar feedback@azerty.nl of kan je ons telefonisch bereiken op 0572-328120 en mag je vragen naar mij.
Met vriendelijke groet,
Matthijs
