Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Kapotte monitor toegestuurd gekregen. Dezelfde dag weer retour gestuurd om 'm om te ruilen. En toen.... Niets meer. Monitor zou bij ontvangst meteen omgeruild worden, maar 3 dagen nadat hij ontvangen was nóg niets. Klantenservice gebeld; ja, er is een nieuwe opgestuurd, moet er overmorgen (?) zijn. Omdat ik geen bevestiging kreeg zoals ik had gevraagd klantenservice per whatsapp gevraagd. "Nee er is geen nieuwe opgestuurd, duurt 2 werkdagen" (Het is nu vrijdag). Gevraagd mijn geld terug te storten. 10 minuten later een email dat de monitor ter reparatie is opgestuurd ?????????. Weer gebeld met klantenservice die 't ging uitzoeken. (Na 15 min. opgehangen omdat mijn prepaidje leegliep). Werd teruggebeld: We gaan het oplossen en nieuwe monitor vandáág opsturen. Later een mail dat ik het aankoopbedrag als shoptegoed kreeg ??????? (Monitor was inmiddels uitverkocht). Terug gemaild dat ik nu echt mijn geld terug wil.

Product was kapot bij ontvangst. (Kan Coolblue verder niets aan doen) Retourprocedure totaal waardeloos.(Wél de schuld van Coolblue).

Alles voor een glimlach.... Mij is het lachen echter ondertussen wel vergaan. Retourprocedure klopt voor geen kant, en na 4 x contact met de klantenservice is het probleem nóg niet opgelost. Dacht dat dit een professionele verkoper was, maar helaas.