Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Site is prima, de bijverkoop neemt tegenwoordig wel een serieuze plek in. De semi-grappige reviews zijn al een tijdje niet zo leuk meer.

Bij herhaling is de service totaal en volledig onbestaanbaar. Er wordt een actief ontmoedigingsbeleid gevormd om zo weinig mogelijk service te hoeven verlenen. Er bestaat geen enkele vorm van tegemoetkoming na het verlopen van de garantietermijn. Non-conformiteit is Coolblue vreemd, alle verantwoordelijkheid wordt bij de fabrikant en de klant neergelegd.

Klachten kunnen alleen via een specifiek emailadres worden ingediend, niet via een ander kanaal. Teruggebeld worden over een klacht is ook niet mogelijk. Klantenservicemedewerkers mogen werkelijk niets dan klantvriendelijkheid veinzen en het script opdreunen.

Nooit meer Coolblue voor mij. Geen idee hoe het komt dat ze zo keihard achteruit zijn gegaan wat betreft servicelevel. Ooit was het hier nagenoeg stijf drie maal 5 sterren in de shopreview. Nu blijft de klantenservice steken op drie stuks. De tijd van alles voor een glimlach is definitief voorbij.