Coolblue.nl

Uit eigen beweging

TLDR:
Pakket geweigerd aan de deur (op aanraden klantenservice), pakket na drie weken nog niet terug bij Coolblue, Coolblue weigert geld terug te storten.


Volautomaat overleden, dus tijd voor een nieuw koffiezetapparaat. Je wilt natuurlijk niet te lang zonder koffie zitten dus op 30-6 een apparaat besteld bij Coolblue. Voor 23:00 besteld, dus het zou de volgende dag geleverd moeten worden.
Toen ik zag dat het pakket de volgende dag niet was aangemeld (schuld Coolblue en niet PostNL dus) wist ik wel hoe laat het was. Dat pakket ging niet komen.

Via WhatsApp contact opgenomen. Gevraagd of het pakket nog geleverd zou worden, zo niet dan wilde ik graag annuleren. Klantenservice gaf vervolgens aan dat ik het pakket moest weigeren aan de deur.
Volgende dag stond inderdaad de bezorger aan de deur. Nog voordat hij überhaupt het pakket uit de bus had gepakt heb ik gezegd dat ik het pakket wilde weigeren. Heb het dus met geen vinger aangeraakt.

Dan begint het grote wachten. Wanneer krijg je bericht en/ of je geld terug. Het was stil, en op de website was ook niets te zien. Dus 15-7 maar weer contact opgenomen. Het pakketje bleek volgens de klantenservicemedewerker "vast te liggen bij PostNL" er zou een onderzoek gestart worden en binnen 5 werkdagen zou ik antwoord krijgen en zou het geld vervolgens teruggestort worden.

Tja.. ok, je kan niet zo veel he, op zo'n moment. Ik wacht het af.
Na 5 werkdagen geduldig mijn mail, de orderpagina en mijn bankrekening in de gaten gehouden hebben ben ik toch wel teleurgesteld. Blijkbaar toch niet alles voor een glimlach.

Na 7 werkdagen vind ik het wel welletjes en neem ik weer contact op.

"Balen dat je jouw geld nog steeds niet terug hebt." Is de eerste zin.
Eh.. ja.. beste klantenservicemedewerker, daar zijn jullie verantwoordelijk voor, wat gaan we er aan doen.

Er wordt, jawel dames en heren, een mailtje gestuurd naar PostNL. Ik mag vervolgens weer een week gaan wachten.

Het schiet me in het verkeerde keelgat. Ik ben geen partij in deze. Coolblue heeft een overeenkomst met PostNL. Ik ben allang niet meer in beeld. Al sinds ik heb geannuleerd niet meer. Maar blijkbaar heeft Coolblue het onzalige idee dat ik een pakket aan het achterhouden ben of zo? Of dat ik mijn best ga doen om te frauderen op een of andere manier?
Want volgens Coolblue ligt het pakket op een afhaalpunt in Capelle a/d IJssel (ja, daar kan ik dus niets aan doen, ik woon er 139KM en anderhalf uur rijden vandaan. Maar er is een kans volgens de klantenservicemedewerker dat het pakket afgehaald gaat worden (door wie?!) of bezorgd gaat worden (aan wie?! Coolblue toch zeker?!)

Ik geef aan, dat mocht het pakket onverhoopt toch (weer) bij mij aankomen dat we dat netjes regelen, maar dat ik nu gewoon mijn geld terug wil. Er wordt me beloofd dat het binnen 5 werkdagen allemaal wordt opgelost. Huh, wat? Déjà vu. dat werd met 15-7 ook beloofd.

Ja maar nu echt. Kan ik u verder nog ergens mee helpen?

Ik doe het niet vaak, eigenlijk nooit. Meestal kom ik er wel uit met bedrijven, ik ben de redelijkheid zelf vind ik. Ik bedoel >3 weken wachten op je geld terug en niet echt klagen, dat valt toch wel mee? En dan wordt je zo behandeld.

Voor mij geen Coolblue meer. Goedkoop waren ze toch al niet echt, je koopt er voor de after sales/ goede service. Tegenwoordig hebben ze die niet (meer), worden beloftes niet nagekomen en wordt je tussen de regels gezien als een fraudeur, en dat terwijl je al jaren klant bent.

Zoals gezegd, wordt te laat geleverd. Voor 23:00 uur besteld is dus NIET de volgende dag in huis.

Constant vage beloftes om je aan het lijntje te houden. Inmiddels zijn we ruim drie weken verder en heb ik buiten een zak beloftes geen geld terug in mijn zak.