Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb afgelopen donderdag een laptop besteld, na eerst telefonisch gecontroleerd te hebben of deze wel echt op voorraad was. Hij was op voorraad en zou vrijdag in de winkel in Utrecht afgeleverd worden zodat ik hem zaterdagochtend op kon halen. Door een handmatige credit card controle werd de bestelling pas een dag later verzonden en kon ik hem zaterdag niet meer ophalen. Vrijdag zou ik teruggebeld worden om te kijken of het pakket gere-route kon worden, maar toen ze om 's avonds om 20.15 uur terugbelden was er niets meer mogelijk.
VerzendingIn het weekend kon de klantenservice niets meer voor mij doen, maar maandag zou de laptop naar mijn huisadres verstuurd worden. Dinsdag gebeld, er was iets fout gegaan, maar hij zou de volgende dag alsnog verstuurd worden. Woensdag gebeld, de laptop lag nog steeds in Utrecht, maar zou verstuurd worden en einde van de dag zou ik een track & trace nummer ontvangen. Niets ontvangen, dus donderdag weer gebeld. De laptop was opnieuw naar de Paradigit winkel in Utrecht gestuurd.
KlantenserviceOp z'n vroegst zaterdag ga ik nu de laptop ontvangen. Wat een dramatische ervaring met de klantenservice..
RapporteerBeste klant,
Vervelend om te vernemen dat dit zo is gelopen.
Doorgaans is het niet mogelijk om een winkelbestelling alsnog op te laten sturen naar uw huis.
In dit geval is hierin een uitzondering gemaakt.
Onze excuses dat hierin bepaalde zaken fout zijn gelopen.
Ik heb van mijn collega de verzekering gekregen dat de laptop vandaag wordt verstuurd naar het juiste adres.
We willen uw klacht graag naar tevredenheid oplossen.
Wij zullen dit verder per e-mail met u oppakken.
Vriendelijke groet,
Daniel
Paradigit