Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Wasdroger besteld bij Coolblue raakt defect na 2.5 jaar. Nu mag je aanenemn dast een wasdroger van 724 euro wel iets langer meegaat, dus gebeld en non-conformiteit gesteld, nadat de medewerker bleef hangen op "buiten garantie, heeft u zelf al Bosch gebeld" en meer van dat soort truukjes. Monteur zou komen, expliciet gevraagd, maar nee, de jongens van CoolBlue bellen me dat ze onderweg zijn om een wasdroger af te leveren. Ik denk, prima, fijn, een nieuwe! Maar niets is minder waar, eenmaal aangekomen blijken ze een pick-up order te hebben. Nope, gaat hem niet worden, er zou een monteur komen. Weer bellen met de servicedesk. Monteur geregeld, van Bosch zelf en die komt precies op de door Bosch vermelde tijd. De monteur test de machine, geeft aan dat de pomp inderdaad defect is en dat dit niet mag gebeuren, temeer omdat de droger in puike staat is en geen gebruikersfout betreft. Hij geeft een dikke korting op de factuur die uiteindelijk ipv 200 maar 60 euro is. Nu begint de ellende met CoolBlue.

Aangezien het een defect aan de droger is, geen slijtage of gebruikersfout, stel ik dat CoolBlue mij een non-conform produkt verkocht heeft en zij de kosten aan mij moeten vergoeden. "Nee, meneer, wij geven 2 jaar garantie en daarbuiten moet u bij de fabrikant aankloppen!" Zij beweren wettig te handelen, gevben geen enkele blijk van kennis van het Burgerlijk Wetboek, ik heb immers een koopovereenkomst met CoolBlue en niet Bosch. Lang verhaal kort:

Voor 60 euro ga ik ermee door. Ja, het is weinig, maar de Wet even afwimpelen, dat gaat me te ver.

Het afwimpelen van klanten bij garantie buiten de termijn, is echt een no-go. Jammer voor de medewerkers die een beleid moeten hanteren, ik heb met ze te doen.