Uit eigen beweging
AlgemeenMonitor besteld op donderdagmiddag 5 uur (net na de deadline van 16:30, volgende dag in huis). Uiteindelijk dinsdag bezorgd. Matige communicatie met de helpdesk omtrent informatie van de order.
VerzendingInformatie over de levering was op de persoonlijke MijnMax profielpagina matig. Er stond op maandag dat het scherm al bezorgd zou zijn terwijl ik deze dinsdag pas in bezit had. Via telefoon en chatfunctie meerdere malen T&T informatie opgevraagd, maar pas dinsdagmiddag ontvangen toen ik het scherm al in bezit had.
KlantenserviceVia Chat was de klantenservice goed bereikbaar, alleen was de followup niet goed. Op vrijdag, maandagochtend en eind vd middag contact opgenomen omtrent T&T info, maar deze pas dinsdag ontvangen toen ik het scherm al in bezit had.
Emailtranscript van de chat duurde ruim een uur. Eveneens curieus: de pijnpunten van het bestelproces bij hun klantenservice aangegeven met als doel hen te helpen het bedrijf te verbeteren, maar daar werd niet op ingegaan. Zo creëer je geen welwillendheid.
RapporteerBeste hosnor,
Bedankt voor je review.
Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. Onze excuses hiervoor.
Graag zouden we met je in contact komen. Jouw feedback is namelijk erg belangrijk voor ons. Wij leren graag van onze klanten.
Mag ik je vragen om een e-mail te sturen naar webcare@maxict.nl met daarin een vermelding van je ordernummer of klantnummer en deze review? Dan nemen wij contact met je op.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Lisanne - Max ICT Webcare
