Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Mijn NAS Synology218+ gaat na 2 jaar en 2 1/2 week kapot. Garantie van CB is 2 jaar, daar doen ze niet moeilijk over, zegt hun slogan.Na een moeizaam verlopen gesprek met een medewerker wiens eerste werkdag het is, zegt hij na een poos en na langdurig in de wachtstand gestaan te hebben, dat er geen garantie meer is en dat ik de NAS incl 2HDs op moet sturen ter beoordeling reparatie. No way, mijn beide HDs afgeven..A; geen backup meer en B: weg privacy. Ook zegt die jongeman nadat ik uitgelegd heb wat ik allemaal al gedaan heb om de NAS draaiend te krijgen "zitten alle kabeltjes en stekkertjes wel vast??? OMG nadat ik uitgebreid uitgelegd had wat ik al geprobeerd had. Aansluitend wil ik de mailconversatie even door kopiëren, te uwer beoordeling svp:
Ik begrijp dat mijn collega je niet direct volledig kon helpen. Wij geven aan dat garantie altijd minimaal 2 jaar is. Dat betekent dat we geen producten verkopen met minder dan 2 jaar garantie. Wij hebben geen invloed op de termijn van de garantie op een product, dit wordt door de fabrikant bepaald. We zien de NAS graag tegemoet, dan kan worden bekeken wat het defect is.
OK, aldus opgestuurd. Ondertussen via de mail een verzoek tot coulance gedaan. Dit is het antwoord:
Dankjewel voor je reactie.

Je NAS heeft inderdaad ook een verwachte levensduur. dit is echter geen verlengde garantie. Op basis van de verwachte levensduur kan er coulance worden gegeven op de reparatiekosten. Wanneer je deze niet direct van Synology krijgt kunnen wij je op basis van de verwachte levensduur een deel van de kosten vergoeden. De reparatiekosten zul je dan wel eerst moeten voldoen.
Nu ik weer: de te verwachten levensduur van dezeNAS is toch zeker meer dan 2 jaar en enkele weken? Ik zou het echt heel normaal vinden als vrijwel de gehele 100% van de kosten vergoed gaan wordenen ook dat men dit tevens voor mij gaat voor elkaar boksen. NU schermt CB met 2 jaar garantie waar ze niet moeilijk over doen, maar ondertussen blijkt dat dat gewoon de garantie is die CB bij de fabrikant geregeld heeft.Benieuwd hoe dit afloopt. CB had een goede naam, maar ik ben vooralsnog erg teleurgesteld in hoe ze zich in deze opstellen.Maar misschien trek ik te snel een conclusie, echter voor dit moment stellen ze mij als hun klant (mijn NAS was onderdeel van een veel grotere bestelling/order trouwens) teleur.

Ik heb het product zelf ter reparatie aangeboden en moest wel aan de medewerker vragen of hij wel mijn juiste mailadres had ivm verzendlabel..bleek dus niet zo te zijn...is toen gecorrigeerd (ach ja zijn eerste werkdag, zet een ervaren medewerker naast zo'n jongeman in den beginne). Inmiddels is mijn NAS 28 uur geleden met PostNL verzonden. Ik heb (nog?) geen ontvangstbevestiging gehad

Zie boven qua medewerker en ook qua mail: contact snel maar nogmaals: enig begrip voor het feit dat mijn NAS kspot gaat net buiten de periode van 2 jaar heb ik niet bemerkt.