ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik heb via de website een pc samengesteld en ervoor gekozen om die door Alternate te laten assembleren. Toen hij geleverd werd, stopte ik de stekker in het stopcontact... niks, nada... Ik heb alle bekabeling nagekeken, maar blijkbaar werkt de voeding niet. Jammer, maar bij een levering kan iets misgaan. Ik heb gebeld en de pc retour gestuurd. Ze zouden er spoed van maken, en ik verwachtte dus het apparaat eigenlijk wel met twee of drie dagen terug. Maar nee.
Na een paar dagen gebeld. Er was niets bekend van spoed. Bovendien werd gemeld dat reparaties twee tot vier weken kunnen duren.
Huh? Dit is toch geen reparatie? Ik heb een nieuw apparaat besteld!! Ik betaal toch geen 1700 euro voor een gerepareerde pc???
Inmiddels zijn we een week verder. Mailen helpt niet. Via twitter wordt me gemeld dat er aan gewerkt wordt....
Volgens mij kan ik sneller een hele nieuwe order plaatsen, dan heb ik de boel over een paar dagen in huis. Nu staat mijn nieuwe pc daar in een hoek te wachten tot hij aan de beurt is....

Wees creatief. Volgens mij win je een boel tijd als je bij een levering waar iets mee mis is, gewoon eerst nieuwe onderdelen uit het rek pakt en de klant tevreden stelt met een werkend apparaat. Daarna kun je met minder druk op de ketel de niet-werkende pc bekijken.

Levering was netjes, en op tijd. Alleen jammer dat er een niet-werkende pc in de doos bleek te zitten.

Slechte bereikbaarheid. Geen antwoord op emails. Een min of meer standaard beleefd zoethoudertje via twitter...

Kijk, dat Alternate overloopt en dat blijkbaar door extreme drukte niet de gewenste service kan verlenen, dat kan. Daar heb ik begrip voor.
Waar ik geen begrip voor heb, is dat ik niet op de hoogte gehouden wordt. Stuur geregeld een update, of laat klanten meekijken in het ticketsysteem. Maak het gemakkelijker voor klanten om te weten wat de status is.


UPDATE na de reactie: Moet ik nog steeds beleefd blijven? Dit is toch uitermate klant-onvriendelijk? Ik vertel hier dat emails niet worden beantwoord, en wat is de reactie: stuur een email... !!!
Lieve mensen, jullie hebben een product geleverd dat niet werkt. Het moet niet nodig zijn dat ik daarmee achteraan in de rij moet gaan staan bij de service-afdeling. Ik kan me niet voorstellen dat jullie dat niet per omgaande willen herstellen.