MediaMarkt

Uit eigen beweging

Als je iets bestelt en daar staat bij dat je het binnen 2 uur kan afhalen en dat het op voorraad is, verwacht je niet dat je alsnog "moet wachten tot het is geleverd" volgens de klantenservice. De 24 uur zijn inmiddels ruimschoots overschreden en nog kan men mij niet vertellen hoe lang ik moet wachten tot ik het kan afhalen in de winkel. In de tussentijd staat het product nog steeds op de website als op voorraad en binnen 2 uur af te halen. Ik heb oprecht nog niet eerder zo'n slechte service ervaren als bij deze Mediamarkt bestelling.

Het product zou in de winkel in Leeuwarden op voorraad zijn en binnen 2 uur kunnen worden afgehaald. Top! Direect besteld dus. Helaas binnen een uur een mail dat de levering vertraagd was. Klantenservice gaf aan dat alles wat op voorraad is, al gereserveerd is voor andere klanten. Rare gang van zaken!

Wachttijd klantenservice via telefoon: meer dan 30 minuten.
Resultaat klantenseervice via telefoon: vriendelijke medewerker die niets kon zeggen of uitleggen
Wachttijd klantenservice via chat: meer dan 60 minuten (2 opeenvolgende dagen)
Resultaat klantenservice via chat: bijdehante medewerker (op mijn vraag wanneer de verwachting is dat ik mijn bestelde en betaalde product dan wél af kan halen kreeg ik letterlijk terug "Dat weet ik niet, ik sta niet in de winkel namelijk." die kortaf alleen aangeeft niets te kunnen doen en zegt "Je zult dit nog even moeten afwachten". Geen tijdsindicatie en men wil geen contact met de betreffende winkel opnemen.