Uit eigen beweging
Algemeen3 stuks randapparatuur besteld, op de site tot 3 stuks ook direct leverbaar en 'voor 22:00 besteld volgende dag in huis'.
De volgende dag stond de de order op status 'geblokkeerd', ik heb hier geen enkele communicatie (of status update) over ontvangen.
Naar aanleiding daarvan heb ik contact opgenomen met de klantenservice, daar ben ik vriendelijk geholpen.
Na wat uitzoekwerk bleek dat ze één stuks randapparatuur 'kwijt waren' in het magazijn en daarom niet tot levering over zijn gegaan, zonder dit te communiceren.
Op het moment dat de 'fout' bij de webshop ligt verwacht ik ten minste dat dan de deellevering verzonden wordt zodat ze zich toch committeren aan het binnen een werkdag leveren, helaas is dit niet gebeurd.
De order heb ik hierdoor helaas moeten annuleren dus tot levering is het niet meer gekomen.
De order is niet op tijd verzonden helaas heb ik hierdoor moeten annuleren dus tot levering is het niet meer gekomen.
KlantenserviceNetjes te woord gestaan (wel pas vanaf 10:00 bereikbaar).
Ik heb mijn geld nog niet teruggestort gekregen, ik zal deze review naar aanleiding van de snelheid afhandeling updaten en de beoordeling daarop aanpassen.
Update 23-07-2020:
Nog geen geld retour gehad ondanks onderstaande reactie van webshop, ook geen verdere communicatie hieromtrent.
RapporteerBeste GeniusJennis,
Wat jammer dat we u niet op de correcte manier van dienst konden zijn. Een deellevering was normaal gesproken absoluut een optie geweest. Zou u ons uw klantgegevens door willen sturen naar klantenservice@informatique.nl dan zullen we u contacteren voor excuses en zorgen dat het bedrag met spoed wordt teruggestort.
Met vriendelijke groet,
Informatique klantenservice
