Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een product binnengekregen dat niet voldeed aan de specificaties op de site. En Jezus, wat een geduld moet je hebben om een antwoord te krijgen van alternate. Heb nog nooit zo’n negatieve ervaring gehad met een webshop.
KlantenserviceTen eerste: de telefonische klantenservice is gewoon onbereikbaar. Deze ben ik over een periode van 3 weken proberen te bereiken, waarbij ik steeds “het is op dit moment erg druk. De verbinding wordt nu verbroken” te horen kreeg. Ik heb ook per mail contact proberen op te nemen, waar ik pas na 3 weken reactie op heb gekregen. Waar ze wel het snelst op reageren, is op Instagram, geloof het wel of niet maar dit is echt waar, maar daar schiet je ook helaas niks mee op omdat je alsnog wordt verwezen naar de mail. Vandaag (6 juli 2020) wordt mijn product pas opgehaald door PostNL. Dit is meer dan een maand vanaf mijn bestel datum!! In het kort: nooit meer alternate.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Beste,
Bedankt voor je review.
Ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt opgedaan, onze excuses hiervoor. Vanwege de ongekende drukte duurt het momenteel tot onze spijt langer voordat je een reactie van ons ontvangt dan normaal gesproken. Wij hebben onze telefonische wachtrij ingekort zodat onze klanten niet te lang in de wacht hoeven te staan, helaas zal hierdoor de verbinding bij te veel wachters automatisch verbroken worden. Wij hopen dat deze bestelling zo snel als mogelijk bij je afgeleverd word zodat je hier alsnog plezier van kunt ervaren.
