MediaMarkt

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op Mediamarkt. Tijdens bestelproces wordt er gevraagd om het product, wat op voorraad is, al na 2 uur op te halen bij een Mediamarkt vestiging in de buurt. Gekozen voor de afhalen optie. Na een uur een melding krijgen dat je bestelling vertraagd is en niet meer op voorraad bij de betreffende locatie.

Product was niet aanwezig op de gekozen locatie terwijl het product op voorraad zou zijn.

Telefonisch enorm slecht bereikbaar. Na 20 minuten een medewerker aan de lijn gekregen. De medewerker zou iets gaan uitzoeken, na 20 minuten de hoorn er maar opgelegd na complete stilte aan de andere kant van de lijn.
Fysieke klantenservice op locatie kon niets doen omdat de order online geplaatst was, tevens konden ze de order niet aanpassen naar een andere locatie in de buurt waar deze wel op voorraad was.