:strip_exif()/u/180748/avatar%2520nieuw%252060x60.jpg?f=usericonsmall){kind=avatar}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk was op zoek naar een Xiaomi robotstofzuiger en wilde deze graag bij een Nederlandse webshop komen zodat ik eenvoudig aanspraak kon maken op garantie mocht er iets defect raken.
Helaas heeft Alternate bewezen dat je beter af bent met een Chinese webshop, die doen ook niks voor je maar vragen daar een stuk minder geld voor.
Mijn Xiaomi robotstofzuiger was na anderhalf jaar defect geraakt. De laser werkt niet meer goed, schijnt vaker voor te komen als ik internet mag geloven. Ik hem hem aangemeld bij Alternate voor garantie en het product opgestuurd.
06-05-2020 een bevestiging ontvangen dat het product is aangekomen bij Alternate.
25-05-2020 vraag ik om een update van Alternate.
04-06-2020 krijg ik een reactie dat het product op 13 mei naar de leverancier is verzonden.
03-07-2020 nog steeds wachtend op reactie, ik verwacht niet dat mijn robotstofzuiger ooit nog terug komt.
Tot op heden verder geen enkele reactie ontvangen. Alternate krijgt het kennelijk niet voor elkaar om een snel garantieproces op te zetten. Ik snap dat het ivm Corona momenteel wat drukker is maar geen enkele ander bedrijf lijkt daar zo veel last van te hebben als Alternate.
Ruim een week wachten op een reactie per mail, dat is toch ongelooflijk? En ik wacht nu al bijna anderhalve maand en heb nog geen enkele update gekregen zonder dat ik daar om vroeg. Vanuit Alternate wordt geen enkele moeite gedaan om een klant tevreden te houden als hij niks meer doet dan aanspraak maken op de garantie zoals hem beloofd is.
Voor mij de laatste keer dat ik bij Alternate wat bestel. Ze besteden liever tijd aan winacties om wat goede reviews te krijgen dan dat ze bestaande klanten helpen.
Het is ook typerend dat je een half uur na het plaatsen van een slechte review een reactie krijgt maar het een week duurt voor ze per mail reageren. Prioriteiten liggen duidelijk niet bij bestaande klanten.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Beste,
Wij betreuren het te moeten vernemen dat je dit zo ervaren hebt. Helaas is het momenteel ongekend druk waardoor wij deze e-mail niet eerder in behandeling hebben kunnen nemen. Voor deze garantie zijn wij afhankelijk van onze leverancier waar dit product dan ook naar toegestuurd is en kunnen wij je verder helpen zodra wij terugkoppeling vanuit hen hebben ontvangen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging.
Inmiddels is op 16 juli de stofzuiger weer in mijn bezig gekomen nadat ik hem ruim twee maanden kwijt was. Echter wilde ik hem vandaag voor de tweede keer aan zetten en hij weigerde direct dienst met weer dezelfde foutmelding.
Ik wilde de klantenservice bellen maar volgens mij is die inmiddels opgegeven want het gesprek werd direct afgebroken wegens drukte, ik kreeg niet eens de keuze om in de wacht te staan.
Ik heb ze nu via mail verzocht een vervangend product te leveren omdat ik niet weer ruim twee maanden mijn robotstofzuiger kwijt wil zijn in de hoop dat er nu wel wat gebeurt.
Het blijft frappant dat de klantenservice ontzettend slecht bereikbaar is maar een negatieve review binnen een uur al een reactie heeft ontvangen.
