Plasmavisie

Geachte klant,

Erg jammer dat dit zo uw ervaring is maar wij vinden dit een erg overdreven review van u. U krijgt dit van ons een dag voor de levering per email:

"Wij kunnen u melden dat uw bestelling bij Plasmavisie is gearriveerd en middels de koerier naar u toe gaat komen. De bestelling wordt morgen, donderag 4 juni, bij u afgeleverd. De indicatie is tussen 13:00 u en 16:30 uur. (Dit betreft dus een indicatie) en het is behoorlijk druk met de bezorgingen.
De bezorger zal u ca 30 minuten voor aankomst nog contacten.
U krijgt hier geen aparte track en trace van"

Dan stuurt u dit bericht:

"Dank voor uw bericht. Dit klopt, maat het is nu 17:30 en nog geen bericht van de bezorger. Wanneer kan ik de bezorger verwachten? Ik hoor s ochtend een sms te krijgen met de geschatte levertijd"

En wij antwoorden dit:

"Nee, dat staat ook in het bericht vermeldt.
Hij komt vandaag .... het is erg druk ... u krijgt 30 minuten van te voren bericht"

U krijgt dus een duidelijk bericht met een geschatte tijd voor de levering en met extra nadruk op dat het een indicatie is vanwege de drukte en dat de bezorger u een half uur van te voren een bericht zal sturen. Er zit misschien een enkele spelfout in maar dat is ook bij u het geval. PostNL stuurt wel in de ochtend een sms, maar dat is in uw geval dus niet.

Er staat op onze website dat wij bezorgen via E&H van PostNL of via onze eigen koerier. U stuurt een mail dat u contact heeft gehad met PostNL en dat uw levering niet bij hun was. Dat klopt omdat deze met onze eigen koerier zou komen.

Dit staat ook duidelijk in onze mail dat u geen track en trace ontvangt en dat de tv met onze eigen koerier zou komen.

Hierboven is de correspondentie met u en ons en wij zien daarin geen grof taalgebruik of iets dergelijks daarin. Alles is ook gewoon netjes en goed gegaan en het is van uw zijde gewoon een kwestie geweest van duidelijk lezen.

Wij hopen dat u wel geniet van uw nieuwe televisie.

Met vriendelijke groet, Plasmavisie support