ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Het is Corona, tijd maar ik heb twee systemen gekocht van 3000 euro. De eerste was a computer die bij aankomst niet werkte. Toen had ik binnen 3 weken een nieuwe computer die werkte ook niet. Toen hebben ze me met hun technische afdeling in contact gebracht en ik heb thuis met zijn aanwijzingen alles uit elkaar gehaald en toen bleek dat 1 geheugen module kapot was. Ok, duurde 2 maanden, maar klantensercvice heeft zijn best gedaan. Daarom kochte ik HTC pro eye vive systeem (1400 euro)bij Alternate (De computer was hiervoor aangeschaft. Binnen een paar dagen laadde 1 van de controllers niet meer op. Dagen geprobeert, maar geen geluk. In de tussentijd Alternate gebeld, maar een bandje zegt dat het druk is en verbreekt de verbindig. Na dagen bellen, toch maar een email gestuurd. Weer druk door corona, maar na zo'n 2 weken toch een klacht ingediend. De volgende dag een reactie en ik kreeg een retour formulier. Toen gingen ze testen en na 1 week hadden ze een test rapport opgestuurd dat hij kapot was en dat ze me een nieuwe gingen sturen. Toen niks meer. Ik 3 emails geen reactie. Proberen te bellen binnen 20 seconde hangen ze op. Toen vandaag na 3 keer bellen. Ja ik ben de 5de wachtende. Toen duurde het nog 35 minuten. De persoon was aardig. Hij zocht het op en vertelde dat het defecte apparaat naar de fabrikant was gestuurd en hij wist niet hoe lang het ging duren. Toen zei ik dat een onderdeel van nieuw apparaat kapot is en dat ik dan maanden moest wachten en dat ze dit niet aan mij terug meldde. Toen zei hij dat het pas een paar weken was, maar later gaf hij toe dat de eerste melding veel eerder was. Hij verlegde de verantwoordelijkheid naar de fabrikant en kon niets eraan doen als zei niet reageren. Ik zei dat ik de controller nu op hun site zo kan kopen, waarom sturen ze niet een controller op, Alternate heeft ze op voorraad. Echter regels zijn regels en als je een nieuw systeem koopt moet je maar een paar maanden wachten voordat je het kan gebruiken. Ik vertelde dat ik een betaal service heb voor HTC vive, daar kon hij ook niets aan doen. Dat bij Corona alles langzamer loopt is begrijpelijk, maar dat een klant tientallen emails moet sturen en 40 keer moet bellen voordat hij hoort dat het nieuwe product teruggestuurd is naar de fabrikant en dat jij gewoon moet wachten totdat de fabrikant terug gaat sturen zonder dat ze dit tegen je zeggen en met de wetenschap dat ze voldoende controllers in voorraad hebben is niet klant vriendelijk.

Hieronder zie je mijn laatste email. Deze email was naar de klachten gegaan, maar daar nog steeeds geen antwoord op gerkregen:
Zoals vorige keer toen ik aangaf dat ik al weken probeert door te dringen bij de klantenservice, is dit uiteindelijk gelukt. Ik kon eindelijk terugsturen. Kreeg bericht dat het vervangen zal worden, maar daarna radiostilte en geen reactie op mijn email en bellen wordt gelijk afgesloten. Kunt u regelen dat ik wel een werkend apparaat teruggestuurd krijg.

Mijn vorige email
Beste Klantenservice,

Uit testen bleek dat het product niet goed werkt. Ik zag nog geen verzend bericht. De reden waarom ik nu een bericht stuur, is dat de afgelopen maanden ik een product van 3.000 en een product van 1.400 euro bij jullie gekocht heb. Het eerste systeem, was defect en duurde ook al gauw 7 weken voordat hij werkte. Hier zit ik ook alweer een maand te wachten. Ik begrijp dat Corona tijdperk lastig is en dat ik twee keer heel veel pech heb, maar ik hoop wel dat ik het vervangende product zo snel mogelijk kan ontvangen. Voor de HTC vive heb ik een abonnement op infinity, echter die kan ik al een maand nu niet gebruiken.

Hoop zo snel mogelijk weer te kunnen genieten van HTC vive, want tot nu toe was dit nog maar een paar dagen.

Geen reactie, niet bereikbaar, doorlooptijd om een nieuw werkend systeem te krijgen kost maanden