:strip_exif()/u/98074/crop68b6f1b69937c_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBLIJF WEG. De klantenservice van Alternate is momenteel compleet niet bereikbaar. Ik heb slechts 2 vd 4 items uit m'n order ontvangen.
Toetsenbord in prima staat, maar de upgradekit die een AMD 3600, 16 GB geheugen en een ASUS B450 bordje moesten bevatten, is incompleet geleverd. Alleen het moederbord zat in de doos.
Los van de problemen die momenteel bij PostNL spelen, was het pakket opvallend leeg en kon het geheel lekker rondschudden in de doos.
Bijna alsof er nog een aantal items in hadden gemoeten.
De klantenservice is momenteel compleet onbereikbaar. Ik heb in eerste instantie geprobeerd telefonisch contact te leggen op 3 juni, maar je krijgt alleen een bandje met de boodschap "het is nu heel druk, sorry, we gaan de verbinding verbreken".
Op facebook heb ik nu blijkbaar een nietszeggend ticketnummer via een bot. Op e-mail krijg ik geen reactie. Ik ben Alternate gewend als een prima zaak, en hoewel ik snap dat er problemen spelen door de lockdown is dit toch wel een heel erg slechte ervaring.
edit: ik zie dat ik afgelopen dinsdag van een medewerker op Facebook nu een reactie heb ontvangen met excuses en het bericht dat men navraag gaat doen.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Beste,
Het is momenteel ongekend druk waardoor onze telefonische wachtrij is ingekort zodat onze klanten niet te lang in de wacht hoeven te staan, helaas zal hierdoor de verbinding bij te veel wachters automatisch verbroken worden. De inbox op Facebook als e-mail stroomt ontzettend vol waardoor het tot onze spijt langer duurt voordat je een reactie van ons ontvangt dan normaliter, onze excuses hiervoor. Wij zullen dit uiteraard zo snel als mogelijk voor je oplossen.
