MediaMarkt

Uit eigen beweging

Laptop zorgvuldig geselecteerd en gewacht tot deze in de aanbieding kwam. Blij hem te uiteindelijk te kunnen halen maar helaas niet voor de aanbiedingsprijs maar voor 30 euro meer omdat er een mediamarkt service op zit die de laptop "gebruiksklaar" maakt. Prima service maar niet gewenst voor mij. Helaas is er geen laptop aanwezig in de winkel die zonder deze service en voor de daadwerkelijke aanbiedingsprijs meegenomen kan worden. Die moet apart besteld met 1 week levertijd. Jammer maar dan wil ik hem toch graag nu mee hebben. Als er een paar dagen later gevraagd wordt wat ik van de servicedienst vond en hoe tevreden ik ben kan ik natuurlijk nog even benadrukken dat deze ongewenst maar een soort van verplicht is door ontbreken van de vrijwillige keuze. Erg vervelend maar geen probleem zegt mediamarkt. De extra 30 euro zou worden gecompenseerd, met een bon die na ontvangst geen waarde blijkt te hebben. Na meerdere contact momenten stopt de reactie en is er geen contact meer geweest. 30 euro is niet de wereld maar het princiepe bevalt me niet. Dit gevoel is nog erger geworden omdat deze laptop vanaf het begin niet goed heeft geweekt waardoor je je afvraagd wat ze er bij de mediamarkt mee gedaan hebben. Nu blijkt dat er een falende wifi module in zit die vervangen moet worden onder garantie van lenovo zelf. Is dit de originele module van lenovo of heeft mediamarkt daarmee lopen klooien? Ik zal het nooit weten maar hoop dat aanstaande reparatie goed verloopt en ik eindelijk een goed werkende laptop krijg.

Klantenservice reageert simpelweg niet. Aanvankelijk gaven ze de fout toe en hebben ze een compensatie met een tegoedbon aangeboden. Na ontvangst per post bleek deze bon geen waarde te hebben. Toen begon het doorverwijzen met als resultaat geen reactie of compensatie. Ook niet naar meerdere mailtjes aan het adres van Mediamarkt. In ieder geval 1 klant minder te bedienen. Goed gedaan team!