Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Via de website van mobiel.nl een verlening gedaan op mijn huidige abonnement (samsung s9 plus). ik heb de overstap genomen naar een iphone 11 red 64GB. Bij het uitpakken en opstarten van het nieuwe toestel voelde dit als een downgrade van mijn vorige toestel naar dit nieuwe toestel. Direct heb ik de klantenservice geïnformeerd, dat ik het toestel wil retourneren. Het toestel is een uurtje uit de verpakking geweest en hierna weer in de originele verpakking verpakt en geretourneerd aan mobiel.nl (websend).

Tot mijn grote verbazing ontvang ik nu een mail vanuit websend, waarbij zij aangeven dat ik het toestel beschadigd heb geretourneerd en tevens geven zij aan dat er foto's van de schade zijn bijgevoegd.

1. lijkt de beschadiging mij erg merkwaardig, omdat het toestel is uitgepakt en direct weer in de originele verpakking is ingepakt
2. de genoemde foto's m.b.t. de schade zitten niet bijgevoegd in de mail

Nu bieden zij aan het toestel aan mij te willen retourneren of dat ik het waardeverlies van 10% moet voldoen. Hiermee ga ik niet akkoord.

Op zondag besteld en maandag in huis.

Update 2/6 reactie vanuit de klantenservice van mobiel.nl foto's van de schade zijn bijgevoegd maar zijn absoluut niet door mijn toedoen aangebracht. Nu foto's opgevraagd met bijbehorende imei nummer om alles te controleren. Tevens gevraagd om onderzoek te doen bij hun vervoerder.

update 3/6
Zelf ingekozen bij de klantenservice, hierbij vertelde een vriendelijke dame dat klachten alleen per mail worden afgehandeld. Hierover heb ik mijn ongenoegen geuit en de vraag gesteld om een leidinggevende te spreken, hier zou ik over worden teruggebeld en dat is ook netjes door de team manager gedaan. We hebben de situatie kunnen oplossen.