Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een order voor een laptop geplaatst op de site. Die gaf aan dat het binnen een dag verzonden zou worden. Meer dan een week later heb ik hierover gemaild. In deze mail werd gezegd dat de verzending de volgende dag plaats zou vinden. Drie dagen later; niets te horen gekregen en de status op de site is nog steeds "Wordt verwerkt". Hierna gebeld, het bleek dat nog niets verstuurd was vanuit de leverancier. Hierop geannuleerd om het bij een andere winkel opnieuw te proberen.
Ik heb tijdens het wachten deze pagina op Tweakers gevolgd: het lijkt erop dat meerdere mensen dezelfde ervaring hebben hiermee.
Twee weken gewacht op het product: niet verzonden. Op de site staat nog steeds "Dinsdag bij u in huis", net als er twee weken geleden stond.
KlantenserviceGemaild naar de klantenservice: antwoord terug gekregen dat het de volgende dag verstuurd zou zijn. Drie dagen nadien bleek nog steeds niets verstuurd te zijn. De telefonische klantenservice was snel en beleefd, en beloofden de order te annuleren en het geld terug te sturen.
RapporteerBeste klant,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen op tijd bij onze klanten te leveren. Ook wij zetten in deze tijd ons beste beentje voor om al onze klanten zo snel mogelijk te voorzien van hun producten en van dienst te kunnen zijn. Helaas komt het voor dat de verwachte levertijd niet wordt behaald en doen ook ons best om dit zo snel mogelijk te kunnen communiceren.
Met vriendelijke groet,
Reina van Paradigit