ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Men reageert niet op email, als je er al doorheen komt bij de telefoon voordat de verbinding vanuit hun zijde wordt verbroken, sta je letterlijk meer dan een uur in de wacht, en met het tempo waar de wachtende mensen voor mij in de wachtrij werden opgepakt, kun je er vanuit gaan dat er slechts 1 of 2 man aan de telefoon zitten. Ik kwam als 5de in de wachtrij en na 45 minuten waren er nog steeds 3 voor me. Krankzinnig. Honderden mensen zijn zonder baan komen te zitten, maar bij Alternate komen ze personeel te kort? En om nu al vanaf 2de of 3de week vanaf mei hetzelfde kaa-uu-tee-excuus te horen (ongekend druk), het is duidelijk een ontmoedigingsbeleid. Ik bestel mijn spulletjes al meer dan 10 jaar bij alternate, maar de afgelopen jaren is de klantvriendelijkheid sterk afgenomen. Levertijden die niet worden nagekomen, het eeuwenoude grapje met 'op voorraad'-'oh nee toch niet' (Ik dacht eerlijk gezegd dat MaxICT hier een patent op had, maar blijkbaar wisselen ze ideeën uit). Defecte materialen in open verpakkingen toegestuurd krijgen en moeten 'praten' als brugman om uiteindelijk service te moeten krijgen die je verwacht.
En dan nu COVID. Je zou verwachten dat 'bij enorme drukte' er gewoon ergens een blik flexwerkers wordt opengetrokken, maar dit slaat echt werkelijk alles.
Blijkbaar willen ze bij Alternate geen klanten (tevreden) houden. Ik ga switchen van 'vaste' webshop. Het was een mooie tijd. Helaas is de relatie wat bekoeld, aangezien het allemaal van 1 kant moest komen.

Het ga je goed Alternate!

Er is geen klantenservice meer. Er is alleen nog 'klanten'. 'Service' has left the building...