ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik ken Alternate als een van de allereerste webshops in Nederland, maar het lijkt erop alsof ze een beetje in die tijd zijn blijven hangen. De website is behoorlijk outdated. Er is nog altijd geen geautomatiseerd systeem voor retouren en RMA's, waardoor alles via telefoon of e-mail moet, en dat ligt dan ook ten grondslag aan mijn klacht - ze zijn al een week niet bereikbaar. Als je belt wordt de verbinding verbroken met de mededeling dat het "te druk" is, en op e-mails wordt niet gereageerd.

Ik had een stofzuiger besteld. Er is waarschijnlijk iets fout gegaan, want het lijkt erop dat ik een retourzending van iemand anders heb ontvangen. Het handvat was afgebroken en alles zat gewoon los in de doos; ik kan me niet voorstellen dat dit de manier is hoe de stofzuiger normaal zit verpakt.

Klantencontact lijkt op het moment gewoon onmogelijk. Ik wacht al een week op een reactie op mijn e-mail, en ook telefonisch contact krijg ik niet voor elkaar. Ik snap best dat ze het wat drukker hebben op het moment, maar dat is deels natuurlijk ook gewoon hun eigen schuld. Als anno 2020 e-mail en telefoon (?) de enige manier is om dingen als retouren te kunnen regelen dan snap ik wel dat dat te veel tijd kost, ja.