Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Recent een tweedekans monitor gekocht de philips 499ph9 een mooi superwide scherm van 49". tweedekans in nieuwstaat. Helaas blijkt het gewoon een DOA te betreffen mogelijk bij de eerste klant al en is die dus niet goed gecontroleerd nadat de eerste hem heeft terug gestuurt. Het scherm heeft allemaal kleine horizontale lijnen die nogal hinderlijk zijn bij gebruik.

Maar goed de klantenservice van coolblue staat goed bekend dus ga er vanuit dat ze een van de andere tweedekans versies dan voor me omruilen.

De eerste levering was snel, daarna werd het echter een groot drama.

Hier is waar alles mis begon te gaan met de order.

De DOA aangemeld via hun whatsapp aangezien ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Dat werd nog prima opgepakt. Er was even mis communicatie over de omvang van het scherm dat speciaal door hun eigen tv breng service was gebracht maar met een postnl stickertje retour zou moeten naar hun. Dit werd naar een korte opmerking daarover keurig aangepast en het scherm werd de volgende dag opgehaald. Tevens werd er medegedeeld dat het scherm naar alle waarschijnlijkheid nog voor het weekend omgeruild zou worden (doa gemeld op dinsdag direct na binnenkomst).

Echter toen ik vrijdag informeerde werd er eerst beweerd dat het scherm nog niet was ingeleverd, toen ik aangaf dat ze het zelf hadden opgehaald kon dat volgens hun niet want ze haalde zelf niets op. Pas vrijdag avond laat was boven water dat ze het toch wel opgehaald hadden en het scherm nog niet was aangekomen in hun magazijn. Ze gingen dit uitzoeken, echter vervolgens bleef het weer volledig stil waarop ik dinsdag maar weer eens aan de bel trok wat de status was. Toen kreeg ik te horen dat de retour nog niet verwerkt was. Hierop heb ik duidelijk aangegeven dat ik coolblue not so cool meer vond aangezien ik al meer dan een week zat te wachten op een vervangend scherm. Tevens kwam in dat gesprek naar voren dat ze ook de andere tweedekans scherm helemaal nog niet hadden gereserveerd of vast gelegd. Sterker nog het werd mij geadviseerd om gewoon nog maar een tweede keer te bestellen want dan hoefde ik niet te wachten op de afhandeling van deze. Ehhh sorry het is een scherm van meer dan 900 euro het lijkt mij niet de bedoeling dat de klant maar even twee keer moet betalen om zijn product in huis te krijgen. Uiteindelijk is er toen door de klantenservice maar wel vast een reservering aangemaakt op het andere tweedekans scherm met dezelfde omschrijving en de belofte dat ze het uiterlijk morgen zouden oplossen.

Je raad het al, woensdag eind van de dag nog steeds geen bericht of verzend bevestiging van het vervangende scherm... Weer wringt de klantenservice zich in allerlei rare bochten en antwoorden met excuses waarom het nog niet geregeld was. Uiteindelijk hebben ze alsnog de dag erop het vervangende exemplaar opgestuurd maar het heeft een goede week en heel veel keer benaderen van de klanten service gekost voordat mijn vervangende scherm werd geleverd. Het is zeer sptijg dat het verval van service bij coolblue zo groot is de laatste tijd.