Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Ik heb een laptop besteld met 16GB intern geheugen. Na installatie bleek die slechts 8GB te hebben.

Op 04/05 besteld en pas op 14/05 ontvangen. Dat is teleurstellend voor een product dat op voorraad was. Maar in de huidige omstandigheden, is dit niet abnormaal veronderstel ik. Hoewel ik zou verwachten dat de dingen ondertussen toch wat genormaliseerd zouden zijn.

Op zich werd ik snel en vriendelijk te woord gestaan.
Er bleek een fout op de website te staan waardoor het leek alsof de laptop 16GB had terwijl dat maar 8GB blijkt te zijn (De EAN-code verwees blijkbaar wel naar een configuratie met 8GB). Ik heb zelf voorgesteld om mij ofwel een reepje van 8GB na te sturen, ofwel mij dezelfde laptop maar dan met 16GB toe te sturen. Dat was echter niet bespreekbaar. De enige optie die ik kreeg was de laptop retour sturen (zelf gaan afleveren bij een DPD-punt) en de laptop met 16GB (ongeveer € 100 duurder) opnieuw aankopen. Het geld voor de laptop met 8GB zou ik dan achteraf terugkrijgen. Dus omdat zij een fout hebben gemaakt, zou ik zelf de laptop moeten gaan wegbrengen en dan nog eens opnieuw iets van een € 1300 excl BTW moeten ophoesten? Ik dacht het niet.
Ik ben door de aankoop met hen een contract aangegaan wat zij nu heel simpel naast zich neerleggen.
En ik begrijp dat er fouten kunnen worden gemaakt, maar zo ga je toch niet met klanten om. Ik was bereid om het verschil in prijs als tegoedbon terug te krijgen, dan had ik zeker nog iets anders bij hen gekocht. Of zelfs het prijsverschil in twee te doen, allemaal goed.